新时代信访工作基本素质

  信访工作是“送上门”的群众工作，信访工作做得怎样，直接关系到党和政府在人民群众心中的形象，直接关系到党同人民群众之间的血肉联系，直接关系到社会的和谐与稳定。作为一名合格信访干部应具备以下四项基本素质。

  高度坚定的政治素养。坚持党的领导，认真学习贯彻落实党的路线、方针和政策，在政治立场上意志要坚定态度要鲜明，在原则问题上要明辨是非，在执行政策问题上要不走样、不变样，在政治思想上要始终与党中央保持高度的一致。

  积极热忱的为民情怀。牢固树立“群众利益无小事”观念，倾听群众疾苦，对群众反映的问题、提出的诉求，无论合理与否，当秉持热心、耐心、真心热情接待，善于换位思考，把来访群众当亲人看，把群众来信当家书读，把群众诉求当家事办，真正做到“情为民所系，利为民所谋”。

  严谨务实的工作态度。信访工作者要以高度负责的政治责任感和无私奉献的精神为民务实，对群众合理的诉求应认真解决落实到位，对不合理的诉求做到政策宣传解释到位。对重大疑难信访问题，跟踪督办落实到位，真正做到让人民群众的信访诉求件件有落实，事事有回音。

  游刃有余的应对能力。信访干部面对各类三教九流身份复杂的人群，处理各类五花八门棘手的问题，并时常出现群访、缠访、闹访等情况，需树立底线思维，强化实战意识，善于驾驭复杂局面，积极稳妥处置应对突发情况，运用合理有效的沟通技巧，真诚平等与群众沟通对话，坚持法、理、情并用，耐心细致疏导，做到事心双解。

  信访工作直面群众，是党和政府联系群众的“窗口”，是维护党和政府形象的重要岗位。作为信访干部必须摆正位置，始终保持信访为民的责任担当，对待群众反映的问题不拉、不推，及时处理，对待上访群众不敷衍、不急躁、不压服，以情感人，以理服人，热情周到地为群众服务。（文/史涵凯）