快递不“快”?请多些理解和包容

  近日，许多广州市民发现，快递不“快”了，自己寄出的快递物品或需要接收的快递物品迟迟“躺”在网点或转运中心不动，原本只需一两天可以到货的快递至今四五天了依旧没有消息，甚至一些快递显示“物流异常提醒”。(12月19日 中新网)

  近年来，随着电子商务迅速发展，网购已成为常态化的居民消费方式，诸如冰箱、空调、蔬菜、禽肉等大大小小品类，人们都可以通过网购，实现“一键下单、货到家来”的美好愿望，极大地便捷生活。但近期，有部分消费者遇到了快递不“快”、发货较慢、派送不及时等问题，影响网购体验。

  那么，快递不“快”，背后有怎样的原因?据了解，造成快递不“快”的原因主要有两方面。一方面是前期一些地区由于疫情防控等原因，积累了大量线上订单，快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理；另一方面是受疫情影响，一些快递小哥病倒了，导致快递企业用工短缺、运力调配不足，加之近期正处于“双十二”旺季派件高峰时段，造成末端派送压力较大。

  快递物流一头连着经济运行，一头连着百姓民生，保障快递物流正常运转事关重大。亦因此，针对快递不“快”、货物积压、快递员缺岗等问题，目前已有多家快递企业迅速行动。顺丰快递网点正在招聘临时工，加急处理一些积压的快递；极兔快递公司正在调整人员招聘方案，加大招聘力度，储备用工人员;京东物流目前已开启“夜派”模式，延长夜间派件时长……多举并措、开足马力，相信在多方努力下，快递很快就会“快”起来、“动”起来。

  也要看到，快递业复苏不易，更需要多方共同守护。快递行业属于劳动密集型行业，工作负荷重、投递压力大，加之当前疫情尚未完全平息，天气寒冷，室外作业十分繁杂辛苦。对此，相关职能部门要切实扛起责任担当，给予快递从业人员更多关心关爱，优先为其提供各类防疫物资，切实保护他们的身体健康。此外，12305、12345等热线也要重视消费者的诉求，如，针对关于时效长、怀疑丢失、投递延迟等问题，要及时回应，同时加强与电商平台沟通，做好协调、解释等工作。再者，作为消费者，我们不妨换位思考，通情达理，对快递派送抱有相对合理的预期，对可能出现的配送不及时等情况给予多一些的包容、理解和支持。(文/戴治国)