乔家大院被摘牌，为所有景区都提了醒

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　　作者：程方圆

　　乔家大院被摘牌5A级景区之后，网友纷纷拍手称快。其过于浓厚的商业气息，早就惹了众怒。点评网站上的游客留言只是冰山一角，“如果有人喜欢花135元逛商店随意”“此次山西行最差的景点就是这个了。”

　　国内3万多家景区，仅有不到300家5A景区，占比不足1%。按照常理，这些5A景区不仅应该拥有高品位的资源条件和高水准的旅游产品，还应该在资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面代表国内景区的最高标准，能够满足来访游客的高期望。可是，总有一些5A景区从曾经的高标准滑落，通过花式乱象C位出道，最终以摘牌告终。梳理其原因，无非是安全问题突出、设施破损老化、环境脏乱破败、市场秩序混乱以及欺客宰客现象多发等方面导致其丧失5A级景区必须具备的条件。

　　乔家大院被摘牌，实际上为所有景区都提了醒，要考虑市场主体的投资收益，还要考虑景区的品牌塑造，更要切切实实地提升游客的满意度。如果没有充分尊重游客的体验，只是一味追求利润，那么不仅仅有主管部门看不惯，更有看不惯的游客。当前市场更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景区依然利字当头，问题早晚会出。

　　2015年，山海关景区因卫生脏乱差、价格欺诈、服务不到位等问题严重，被取消了5A级资质，又于2017底复牌成功。据媒体报道，摘牌后的山海关痛定思痛，“破除了多年实行的事业单位管理体制，尝试景区管理权和经营权剥离，实现了专业化的景区管理”，然后着力完善基础设施提升服务质量，赢得了旅客的赞誉。在网络上搜索一下，山海关景区精细化的管理颇受好评，“停车很方便”、“卫生间都有热水”等旅客留言堪称精细化的见证。

　　告别旅游粗放发展时代，未来5A摘牌或成常态，这是行业的一大变局。长远来看，有必要建立景区等级与门票价格的实时联动机制——景区受到摘牌、降低等级、责令整改等处理的，应相应地调低门票价格。必须将5A景区打造成高质量旅游的标杆，不论景区还是地方政府，都需要顺应这一变化。