人情味的“非官方”表达可以有

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　　作者：姜姝娴

　　28日，成都地铁一号线多班次出现临停、急刹等情况，随后，官方微博解释称，上述情况是因一颗直径12毫米的珍珠卡滞，导致车门无法正常关闭引起，并非地铁技术问题。上述原因影响了后续列车的行驶。由于是早高峰，后续车辆需为保证前后列车间隔在合理范围，因此通过停车等方式进行车距调整。（北青网4月28日）

　　地铁原因导致列车延误，惹来一片怨声载道，很多乘客反映因地铁临停而导致上班迟到，更有网友称坐地铁迟到全勤奖泡汤了。其实，无论是地铁自身原因或是外部原因，地铁运行中出现特殊情况在所难免，但是这个“锅”确实不该由乘客来背。而成都地铁的做法堪称人情味十足，地铁工作人员表示，因地铁原因导致列车延误，乘客即可凭车票到车站领取致歉信。可能此次小意外对于有的乘客来说不值一提，跟领导解释清楚，对自己的工作并不会有所影响；有时口说无凭，并不是所有乘客都能如此幸运。成都地铁站发放致歉信不仅取得了乘客的谅解，也解决了一些乘客的后顾之忧。

　　虽然很“官方”地表达歉意，但是也让乘客看到了“官方”之外的人情味。官方表达给人们的印象通常是正式、权威、生硬，没有温度，其实不然，网络上越来越多的官方开始尝试使用双向、互动的“非官方”方式来传播信息。效果是显著的，充满人情味的“非官方”表达不仅能够获得更多网友认可，有效的发挥舆论引导作用；而且与网友沟通起来更直接，更为有效地了解网友需求，提供更优质的服务。

　　相比以前“一本正经”的官方发布，现在的官方账号可以说是非常“调皮”、“接地气”、“有人情味”，更让人记忆犹新。此前苏州交警的魔性标语火爆朋友圈，“道路千万条，安全第一条，行车不规范，亲人两行泪。”该标语出自大火的电影《流浪地球》，虽说是不押韵，但是引起更多的关注与支持，宣传警示作用可谓是达到了惊人效果。像这类官方账号放低身段、亲切表达的方式越来越常见，这使得人们对官方的理解也更为多样。

　　官方账号、主流媒体向受众传达的应是正向、积极的东西，认真、规范、严谨，正式是其基本特点，但是通过有趣的语言、亲切的表达，不仅能够获得更多网友的接纳，也可引发更多人的共鸣，引起更多的关注。因此，官方有温度、有热度、有人情味，才能获得更多受众的关注与信任。