仿效“引擎盖维权” 的口子不能开

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　　作者：韩朝辉

　　4月17日，兰州之星汽车有限公司（下称“兰州之星奔驰4S店”）又被曝出维权事件。一位女车主疑效仿西安利之星女车主维权行为，也坐上了兰州之星奔驰4S店一辆奔驰车引擎盖，与店内销售人员理论维权。（澎湃新闻4.18）

　　在过去的一周内，西安奔驰女维权事件一直占据各大新闻头条，引起了极大的轰动。近日，当事人与事发地西安利之星奔驰4S店达成和解，更换了同款奔驰车、全额退款“金融服务费”，奔驰公司还主动提出带车主去德国参观工厂和流水线，并赠送车主一对一vip服务、补办生日等额外福利。后因被质疑借生日收取奔驰“补偿费”，当事人已决定放弃补办生日。事发至此，维权也算是迎来了“大团圆”结局。然而，让人担忧的是“引擎盖维权”“后继有人”。也许真和当事人所说的一样，“我很害怕我做了一个错误的示范”。

　　其实，自打西安奔驰维权事件发酵后，各地频频爆出奔驰丑闻，多个车主进行维权。先是郑州女说了一句“难道也要我爬到引擎盖上去哭”，后有兰州女真再次坐到了车的引擎盖上去理论。但是，我们要明白，并不是“大闹大赔，小闹小赔，不闹不赔”，维权我们应该走正常的程序和渠道，而不是采取这种“博眼球”的极端方式。总之，仿效“引擎盖维权” 的口子不能开；否则，不但会形成一种不好的维权风气，而且还会造成较为恶劣的社会影响。

　　当然，要想避免“引擎盖维权” 的尴尬，还需做好“售后服务”。就拿西安女来说，当她发现自己购买的新车还未开出4S店大门就开始漏油，4S店给出的解决方案从退款，变为了换车+补偿，最后又变成了“按照全国三包，只能换一台发动机”。这也就意味着，这辆新车还没开就要变成换了发动机的二手车。这是不是存在着“店大欺客”的畸形卖家市场局面？相关企业是不是合法合规经营？应不应该整治？答案是肯定的。同时，车主维权视频中曾经提到，曾向有关部门投诉但并没有得到回应，这接受投诉的管理部门是否存在不作为情形？坐在引擎盖上维权是不是无奈之举？如果正常合理的维权渠道走得通，谁还会做出这种“撒泼耍赖”之事？答案有待证实。

　　总而言之，由此可以看出，无论是涉事企业，还是监管部门，或是维权单位都存在着一定的问题，还望能自查自纠，及时改进。诚信经营，强化监管，畅通维权。当我们的合法权益受到不法侵害时，更要冷静，选择合理合法的维权渠道。总之，仿效“引擎盖维权” 的口子不能开；当然，这还需要做好整改的“后半篇文章”。