共治共享，促健康消费环境

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　　作者：孟圆

　　近日，央视315晚会聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为，曝光了诸多行业内幕和消费“潜规则”：医疗垃圾变身玩具；“虾扯蛋”辣条没有虾也没有蛋；智能机器人拨打骚扰电话；热销产品土鸡蛋其实暗含添加剂；聘证网、猎正网以兼职为幌子为医生“挂证”......

　　315晚会曝光后，各地纷纷出手，甘肃所有校园及周边200米范围内禁止销售“辣条”；西安临潼医疗废弃物加工黑作坊被连夜取缔；银联就“闪付”问题发表进一步优化赔偿机制声明；江苏“外婆家”门店主要负责人被约谈；“易科芯”智能机器人已被查处......

　　虽然众多涉假产品已下架，但这种“事后诸葛亮”的行为毕竟在曝光前就已经对消费者的生活造成了不同程度的困扰。这不仅影响着消费者的满意度和消费信心，也制约着消费潜力的进一步释放。因此，“打假”既是维护消费者权益的必然要求，也是呵护市场规则、激发消费潜力的题中应有之义。

　　如何有效防止制假售假现象的产生，避免消费者在乱象中受到侵害，首先需要健全法律法规，加强监管力度和处罚力度，畅通消费投诉渠道。今年两会期间，国家工商总局局长张茅就谈到，工商总局首先会进一步畅通消费投诉渠道。在去年新建立全国12315互联网平台的基础之上，今年3·15互联网投诉平台第二期将上线，特点就是消费者可以通过电子地图投诉成功。其次需要企业重拾良知，树立诚信为本的经营宗旨，只有诚信经营，企业才能降低交易成本，赢得市场认同，最终实现长治久安、永续发展。当然，也要通过开展系列宣传教育活动、及时发布消费警示，鼓励消费者积极参与监督，引导消费者学会辨别真假，提高维权意识，科学消费、依法维权。

　　面对花样翻新的坑人圈套，企业要扭转观念，消费者需擦亮双眼，监管更要道高一丈，只有三管齐下，针对人民群众关心关注的消费热点、难点和痛点，打出组合拳，织密监管网络，加大处罚力度，让制假售假、坑蒙拐骗者付出应有代价，才能还消费者一个更安心、更健康、更和谐的消费环境。