政务服务“好差评”是社情民意的“传声筒”

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　　作者：曹瑞晓

　　国务院总理李克强5日在十三届全国人大二次会议上作政府工作报告时表示，要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。（3月6日《北京青年报》）

　　建立政务服务“好差评”制度，就意味着把差评权放到办事企业和办事群众手里，可有效鞭策落后地区和落后单位痛定思痛、见贤思齐。进步不是可选项，而是必选项。推进政务服务改革是无止境的，可少数地方单位和个人却着实伤了民心，政策始终“在路上”、服务始终“在嘴上”、实惠没有“落身上”，造成“末梢堵塞”。对群众反映的事情，马上就办，本是政府部门服务群众、履行职责的应有之举。

　　服务群众不能当“睁眼瞎”，有了“好差评”制度，就像百姓手中多了一支话筒，企业和群众能够与政府部门更便利、及时交流，有效监督，从而实现政务服务提质增效。群众利益无小事，一枝一叶总关情。在老百姓享受服务的同时，更要打通“最后一公里”。有的领导干部对“为民服务”理解不深，导致扭曲的政绩观，激发了“抢跑”心理，背后实则“官本位”思想作祟，为了追求“政绩贴金”，敷衍塞责，能拖则拖，回应群众诉求。

　　“好差评”制度为政务服务改革“加把火”。政务服务与老百姓的生活息息相关，只要是对老百姓有益的事情，就要不遗余力地推行，改革步伐只有进行时，改革大火只会越烧越旺。转作风是不是到位，群众评价是最高标准。干部不能把群众意见仅仅放到嘴上、挂在墙上，还要把群众意见放到心坎上，落实到行动中。基层干部应多一些设身处地、以人为本的主动服务，能马上就办、当场办结的就立即行动，倾听群众呼声，消除与群众间的“屏风”，拆掉和百姓之间的“篱笆”，激发转变作风的内在动力。

　　建立政务服务“好差评”制度，在为民服务中倡导“马上就办”，对于打通“最后一公里”，进一步改进工作作风、规范服务行为、提高服务效能、提升窗口形象，特别是对根治懒政、惰政等“为官不为”顽疾，发挥了积极作用。与此同时，更要给“权力”戴上“金箍”，干部真正心系百姓，群众办事才能明明白白。