尊重群众才能服务群众

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  　作者：福映秋　　  

　　8月31日下午4时许，陕西省渭南市华州区杏林镇政府便民服务导办台前，一位咨询高龄补贴事宜的老者，在工作人员的指导下，将身份证放置在一台机器的读卡处，仅几秒钟时间，一张便条便打印了出来。（10月8日，人民日报） 

　　这是如今基层办事便捷的一个缩影。在基层具体实践中，一些高龄老人要办事会非常困难，对于他们而言，身子骨不再硬朗，行动不再矫健，记性也不太好，如果要到政府便民窗口办事情，问了这个忘了那个的情况常有发生。而杏林镇政府便民服务导办台打印出来的这张便条上，便注明了办理高龄补贴可以找的部门、联系电话和地址，办理时所需要携带的材料及份（张）数，以及上班时间、注意事项等。可以说是非常的贴心，真正彰显了以人民为中心的服务理念。 

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。涉及群众利益的所有事，再小再繁琐也要认真落实好；老百姓的衣食住行看似芝麻小事，却是关系民生的头等大事，丝毫懈怠不得。作为党员干部，要善于担当，把握好机遇，主动作为。群众提出的困难，正是他们最切身的利益所在，有的甚至是他们生活中遇到的难以逾越的“坎”，促成这些最直接最紧迫的问题解决，同样是我们的责任。重视民生，尤其要格外关心困难群众的生产生活，实实在在解决群众关心的事项，细化“服务清单”，推进“微心愿”等活动，让服务直达“末梢神经”，让群众真正受惠满意。 

　　古人云，“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重。党员干部要全面回应群众关切，坚持分类解决、快速反应，全面梳理“马上就办”事项，明确具体举措、责任单位、办结时限、结果反馈等要求，确保能够即时帮助解决的问题，第一时间落实到位。 

　　打通服务群众的“最后一公里”，不在说多少，关键在于做多好。作为一名党员干部，要做到牢记宗旨，心系百姓，为民谋利，并不是要拿出多少钱来给群众，也不是给得越多越好。关键是看心里是否始终装着群众，作决策、办事情的时候是否想到了群众，力所能及地为群众解决一些实际困难和问题。要从人民群众最现时、最关心、最直接的问题抓起，多办得人心、暖人心的好事实事，只有这样才能得到广大人民群众的真心拥护和支持。 

    古语有云：“能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。”群众看到难题真正解决了，办事不不推诿不卡壳了，政策能落地了，自然我们的工作也就更好做了，为人民服务也就真正落到实处了。所以,笔者认为，各部门要结合本单位的工作实际，充分考虑各类服务对象的实际需求，创新尝试开展周末便民服务、预约式便民服务、定单式便民服务、网上便民服务等方式，坚持高标准、严要求，在树立优质理念、营造优良环境、完善优化机制上下功夫，把“群众利益无小事”的观念入脑入心，做到内化于心、外化于行，继续提高为民服务意识和服务水平，让便民服务工作实起来，真正让便民服务更便民、更贴心。