让群众评价为政务公号建设“升级”

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　　作者：孔令晶

　　近年来，不少地方政府兴起开设微博、微信等公号的高潮。然而，本该生动活泼服务群众的公众号却“表情呆滞”，甚至沦为“僵尸号”。（10月9日半月谈）

　　这些“表情呆滞”的政务公号呈现的特点出奇的一致。从发布的内容看，以领导动态、会议介绍为主，稍有含金量的内容大部分来自于转发和复制粘贴，味同嚼蜡，可读性差；从发布的频率看，没有固定的发布时间，有些甚至十天半月更新不了一期，管理松散，比较随意；从公众号的影响力来看，没有固定的阅读群，转发留言者少之又少，影响力微乎其微。

　　究其原因，一是“新瓶装旧酒”的管理思维泛滥，一些地方和部门虽然认识到进入新媒体时代，开设政务公众号的必要性，但是思想上仍然没有彻底转变，固守传统思维方式，满足不了新媒体时代群众对政务公众号的服务需求；二是“有粉擦在脸上”的形式主义思想作祟，一些公号管理部门盲目“唯上”，只满足于“为领导服务”，没有找到群众视角，远离新媒体发展规律，搞起了自娱自乐。长此以往，不仅浪费人力财力，更会让政府与群众的关注点渐行渐远，消减政府公信力和影响力。

　　要让政务公号活泼起来，充分发挥作用，具有生动的表情和独具特色的内容，把政务公号打造成贴近群众、服务群众，受到群众喜爱的新型交流平台，使其能够传播党和政府声音、回应公众关切，成为政府部门与信息时代共同发展的纽带，为政府转型升级敞开一扇小却风景独特的窗口。

　　要将规范管理要放在前头，跳出形式主义和“唯上”思维的怪圈，多用新媒体思想武装头脑，精准对接群众；要以多样化的形式和丰富的内容为支撑，贴近群众，少做官样文章，多回应民生关切，不怕戳民生痛点；要贯彻为人民服务的思想，不怕群众提意见、唱反调，发挥互动留言、反馈和处理机制的作用，变“自说自话”为真诚交流。

　　近年来，不少地方的政务公号运行的十分成功，关注度节节攀升，也拥有了不少的“粉丝”，群众的口碑和点击量不会撒谎，政务公号建设只有以群众需求为导向，摒弃官本位思想，才能够在新媒体时代发挥难以取代了作用，展现一番新作为。