不妨多一些专项投诉监督平台

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　　作者：孔令晶

　　昨天上午，司法部召开新闻发布会，通报“群众批评——证明事项清理投诉监督平台”正式开通。群众遇到“奇葩”证明、循环证明、重复证明等，可以登录中国法律服务网在线投诉，相关地方和部门在规定期限内向意见提请人进行反馈。（9月6日中国青年报）

　　随着电子政务的推进和服务型政府的建设，各类监督平台上线，其目的一方面是畅通群众举报、投诉和反映关系切身利益、社会发展问题渠道，另一方面是为了压实责任，将责任落实到具体的单位和部门，促进问题的解决，提高政府的行政效率和办事效率。从而，提高人民群众对政府的满意度，践行全心全意为人民服务的办事宗旨。

　　但是，近些年来，各类监督平台蓬勃发展的同时也产生了不少问题。具体表现在，一些单位和部门设置的监督平台没有从群众的实际需求考虑，完全是为了搭建平台而搭建，形式主义思想泛滥，不仅不能解决实际问题，反而为部门和政府财政带来了负担。还有些平台的办事效率低、运转速度慢等等常为公众诟病。

　　据悉，中国法律服务网、APP和微信公众号也同步开通了群众批评栏目，公众实名注册后，有意见建议可以点击“我要批评”提出，并能够在“个人中心”界面时时查看自己提交的批评建议的详情和处理情况，最后对处理结果进行满意度评价。这也就使整个投诉监督平台成为了一个解决问题的“闭环”，以解决公众提出的问题为导向，以刀刃向内的决心加大工作推进的力度，设定办结时限，接受公众监督，这才是监督平台应该有的样子。

　　监督平台也是一扇窗口，展示的是新时期党和政府为民办实事、解难题的服务决心。“奇葩证明”有了专项监督平台，让公众有了投诉渠道，同时也给其他转向平台的建设提了醒。平台建设不在“高大上”而在于发挥作用的“短平快”。大数据、互联网等科技手段是用来给群众解决问题的有效手段，要充分发挥它们的实效，才能够维护和树立政府良好的形象，真正提升人民群众的幸福感和获得感。