大数据“杀熟”要“刹住”

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　　作者：孔令晶

　　常言说得好：物以稀为贵，人以熟为宝。然而在经济利益的驱使下，社会上出现一些专门拿熟人下手谋取利益的行为，即“杀熟”。互联网也不能幸免。不知不觉中，本该造福于民的大数据技术，成了部分互联网企业“杀熟”宰客的帮凶。（4月11日《人民日报海外版》）

　　随着互联网应用技术的发展，网购已经成为了人们消费的重要途径之一。各类购物网站、手机APP应运而生，令人目不暇接。作为消费者来讲，之所以选择网购，一是为了享受更加便捷高效、多种多样的服务；二是通过网络平台的货比三家或者成为会员来获得更优惠的价格。可以说，进入大数据时代，浩如烟海的互联网数据，不仅方便了消费者购物，也为商家找到了切入消费者需求的显微镜和聚合器。

　　通过分析购物页面的搜索商品和种类，有针对的进行商品推送；通过手机APP下单消费。这些常见网络消费行为的背后，都有大数据的支撑。但是，近日，接连有网友爆料，在网购、打车、订房时，不仅没有享受到预期的优惠和折扣，反而被“杀熟”。同一款纸巾，非会员手机上显示原价49.9元、特价39.9元，而会员的手机则显示原价49.9元、会员价44.9元；在网站预定酒店的特价房间一直保持在380元至400元，而淡季酒店的前台价仅为300元左右……大数据“杀熟”这一问题浮出水面。

　　同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多，面对这样的大数据服务，怎能不令人气愤？这背后暴露出来的不仅仅是行业的潜规则，更暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明，科技公司通过技术和网络的垄断，把消费者“蒙在鼓里”，形成信息孤岛，一旦掌握了消费者的消费喜好和购买信息，便有了从何入手的便利，对陌生人，因为没有信息可以掌握，所以只能放过一马，而且用更加低廉的价格来吸引消费者，使“生人”变成“熟人”才好“下手”。

　　大数据“杀熟”要“刹住”。本应该用来为消费者服务、提升用户体验的大数据，却在违规操作下成为了商家牟利的工具，这不仅是消费平台的悲哀，也是对大数据理念的亵渎，对信息时代发展的阻碍。而以牺牲老用户的利益来提升自己的利润，无疑是杀鸡取卵、竭泽而渔。作为商家来讲，运用大数据来提升自己商品和服务的质量才是最关键的，在用户的体验和反馈中，让自己的产品日臻完善，才能有更持久更大的发展。面对大数据带来的信息便利，要增强自己的道德感和自律意识，让大数据发挥应有的效果，实现商家和消费者的“双赢”。