政务App不能只是“形象工程”

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　　作者：苏琪

　　近日，央视《手机上的“形象工程”》播出，通过记者对当前政务App的调查，发现了大量政务App使用难的问题。与时俱进，满足公众的需要，提供更方便快捷的服务，原本是件树立政府形象的好事，但现实中，一些政务软件却问题百出，备受诟病，指尖上的便民工程，变成了形象工程。（2月10日 央视新闻）

　　信息时代下，互联网成为人们获取信息，沟通有无的重要途径，秉承着“群众在哪里，党委政府就在哪里”的原则，各级政府部门也纷纷推出自己的政务App，力图利用互联网更好地为群众排忧解难，争取“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

　　但是，央视此次的报道却令人大为吃惊，原来许多政务App下载量低，使用体验差，备受网友诟病。中国软件测评中心的测评报告直指，超过40%的省部级机构单位的政务软件存在各种链接失败、兼容性差等问题…… 指尖上的“便民工程”竟活生生演绎成了手机上的“形象工程”，不仅无法获得服务群众的效果，还影响了政府部门的形象。

　　为什么一拥而上的政府App竟发展成为“食之无味”的鸡肋产品，笔者认为，这与政府部门的工作方式和工作作风息息相关。

　　一方面，政府工作人员没有从思想深处养成“互联网思维”，只是跟风式地创办App。不从根本上转变服务理念，改变工作方式，依然按照原来的“配方”开展工作，政务App仅仅是为政绩加分的“花瓶”，那手机软件成为“形象工程”也就不足为奇了。

　　另一方面，形式主义、应付了事的工作作风也使得政务App一再被“闲置”。“面子工程”做得再好，若没有绩效考核或追责制度的跟进，那么是不会收到效果的，结果就如同几年前流行的政府网站一样。

　　对此，政府部门只有跟上互联网思维，简政放权，转变工作方式，真真正正把群众小事当大事，从内心重视起来，才能变“形式工程”为“惠民工程”。一方面，各级政府部门要加大财力人力投入，在广泛听取民意的基础上优化完善政务App，力争做到设计好、操作强、服务优、群众满意度高，使其真正成为便民利民的“良方”。另一方面，工作人员也要提升政治修养，转变消极懈怠的工作作风，提升为民服务的意识和能力。同时，上级政府或监管部门也要对其工作进行及时监督，加大惩处力度，将权力关进制度的“笼子”。

　　只有这样，政务服务App才能不断发挥出解放和发展生产力的积极作用，为服务社会群众、推动改革发展作出更新的贡献、汇聚更强的合力。