莫让“黑心”令美丽雪乡“蒙尘”

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　　作者：曹瑞晓

　　今年1月，黑龙江雪乡一家庭旅馆“坐地起价”的消息将原本刚刚进入旺季的雪乡推上风口浪尖，一时间各种关于雪乡旅游坑人的爆料层出不穷。而事实上，许多受游客诟病的问题都发生在真正的雪乡——双峰林场之外，但无论私人开发的“景点”还是双峰林场附近的旅馆都打着雪乡的招牌，普通游客很难分辨哪里才是“雪乡”。（1月5日 中国新闻网）

　　近日，雪乡宰客一时上了热搜，“黑土炕”变成了“黑心炕”，住一晚上价格真是高的离谱，这还不算一份炒蛋180元，一桶方便面加水要25元，如此“天价”旅游收费，让 “黑心财”玷污了雪乡的“纯白”，这样的雪乡旅游不能不让人抱怨与愤懑。黑土地的“土炕”何以变成了“坑人”的“黑心炕”，说到底与当地的旅游经营模式不规范、无监管有关。

　　在这次对雪乡的批评浪潮中，指责雪乡景点“山寨”、“坑人”的不在少数。不管是雪乡之外还是雪乡之内，“宰客”事件屡屡发生，被“宰”过一次的游客，心有余悸，不仅没有体验到雪乡旅游带来的美感与乐趣，留下的估计只有“心痛”和“遗憾”，将很难留下“下一次再来”的美好愿望。雪乡的雪景再好，一旦名声“臭”了，再好的美景也会变丑。同样发生的还有云南旅游的打人事件，游客不买东西却被“黑导游”一通乱骂甚至拳脚相向，“天价鱼事件”等层出不穷的旅游乱象，背后暴露出监管部门的责任缺失。

　　作为被“爸爸去哪儿”捧红的网红旅游之地，出现问题并不可怕，可怕的是遮丑，自主定价不是当甩手掌柜，绝对不是放任自流，还得讲规则还得讲公平。市场不是有一个宰一个，更不是一锤子买卖，如果只是一味的对这种宰客事件个案处理，只是蜻蜓点水式的处理，没有相应的整改整顿措施，改善旅游秩序的美好愿景估计也难以实现。雪乡宰客案背后更应该做到的是应该是反思，全力整治旅游市场秩序，严厉打击侵害游客合法权益的违法违规行为，进一步净化旅游市场，为各地游客创造良好的旅游环境。

　　只靠问责而不从根本上处理“乱定价”的旅游顽疾，只会出现整治之后又出现反弹，原因就在于没有真正斩断灰色利益链条，以至于破除旅游市场潜规则，真正责问某些嚣张的购物店背后是否“有人”主使，市场乱象背后，有权力之手在寻租牟利；而在诸多旅游纠纷中，也不难看到权力不作为、懒作为、乱作为的影子，市场配置资源的功能由此被扭曲，轻描淡写的个案处理，很难规范整个市场秩序。

　　对雪乡宰客处理是手段，不是目的。真正想要打赢旅游翻身仗，不能只靠有一个处理一个，只有真正的下大力度整顿改革，在思想观念上纠偏，规范市场秩序，奖惩分明，才能更好的净化旅游市场。