根除旅游城市“顽疾”为何那么难？

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    作者：沈经伟

　　　旅游，其实就是一个人或呼朋引伴三五成群的出去散心休闲、游玩放松的方式，最终目的就是想缓解工作或生活上的压力和烦恼，近亲和感受大自然的美妙，疏通心灵上竞争压力的积郁，实现“天人合一”般心灵上的沟通。如果说一场心怡的旅途被莫名的添堵或阻挠了，那么谁还会愿意在原本压力重重的心灵上“火上浇油”呢？ 

　　近日，一段游客在浙江安吉漂流被打的视频在网上流传。视频中显示，一位身穿救生衣的游客和几位手持棍棒的男子发生口角，相互争执，随后一个身穿黑色上衣的男子突然掌掴了该游客。 

　　游客与景区中人员发生口角和争执必然事出有因。据那名被打的游客称，发生争执的原因是被要求拍照，而旅客没有听清楚，进而发生了口角，紧接着就出现了被掌掴的事情。尽管事后该景区的管理者派人前往制止并报了警以及安吉县旅委及时发布了通报和处理意见，那么从事件的根源依然窥探出景区监管力度的缺失。 

　　景区作为游客的消费载体，游客花钱买票进入景区间接性的受到景区的“保护”。作为景区的维护管理单位，在外包相应的景区景点服务项目时，是否拥有严格人员审核机制是很重要，景区的风景优美是吸引旅客游玩的一方面，更重要的是景区的人员素质和服务措施也要跟得上，否则，风景再美的地方，有“吃人的老虎”存在依然会吓跑游客。 

　　近年来，旅游热不断的兴起，随之而来的“旅游打人”、“旅游恐吓”、“旅游宰客”等恶劣事件层出不 穷。年初，丽江突然被爆出有女游客惨遭不明身份者暴打毁容事件，更是将丽江这座美丽安宁且魅力独特的旅游胜地推到舆论的风口浪尖。显然，间接的导致一些正准备前往或计划着前往旅游的人们愕然和却步，更是给丽江抹上了“黑影”。不仅如此，旅游城市名片的打响并非一朝一夕，源于不断的口碑积累和优质服务叠加后的质变。“青岛天价虾”事件出来后，前往青岛的游客大减，国家旅游局局长李金早曾说，一只38元的虾就抵消掉了山东旅游局几个亿的广告效果！ 

　　回到景区外包人员掌掴旅游的事件上来，作为景区“吸金”和面子的服务人员，虽然打着“外包”不是景区管理单位人员的旗号，但是无论哪一个景区相应服务项目也不敢包于此人。其实，让人们不难发现，景区景点服务项目的外包存在多少流程上的缺少，至少在人员素质的审核方面就存在很大问题，那么，这就间接的影响到景区的良好口碑，甚至牵扯到安吉县旅游经济的发展。 

　　“梧高凤必至，花香蝶自”。一个城市的魅力不仅源于自然风景的美丽迷人，更是源于城市的和谐发展和人文素质的再现。一个城市拥有着良好的人文情怀、和谐的生活环境，必然能够吸引和接纳外来者，并能让其快速的融洽进去，进而建立其良好的口碑，树立旅游城市的“金子招牌”。