“无人超市”大热背后的冷思考

　　投稿邮箱：lwpinglun@126.com

　　作者：丁恒情

　　“无人超市”是否真的将开启消费新时代？减免了人工成本后又能给消费者带来哪些实惠？北京青年报记者就此走访京城首家无人超市发现，抽测的10种商品全部比永辉大卖场要贵，即便和人工成本高昂的便利店相比，部分商品在价格上也没有优势。（8月13日《北京青年报》）

　　消费购物，现在我们都习惯用微信支付和支付宝，就连街头的烤红薯、卖烧饼的小摊小店也都可以微信收款，这已经不是什么稀奇事了。如今，移动支付正在深切融入到国人日常生活中。

　　2017年7月，阿里巴巴的无人超市火爆开张，引起了社会关注，更有人预言这将掀起一场“革命”。没有收银台、收银人员，只要通过刷脸、扫二维码，就能进去愉快地买买买……对于“无人超市”这种新型的商业模式，大部分人都表现出了浓厚的兴趣。对于投资者而言，一个重要原因是它有望降低成本，包括租金、人力成本，从而带来更多利润。对于消费购物而言，避免了人工收银排队的烦恼，也免去了带现金了累赘，给顾客更加舒适、便捷的消费体验。

　　披上AI外衣的无人超市购物体验究竟是什么样的？日前，北京青年报记者就此到京城首家无人超市现场体验了一把。然而，从体验的结果来看，不免让人有些失望。一则商品价格比普通超市贵出不少，比如，一包不二家棒棒糖20支粉色装在乐天超市售价14.2元，比无人超市便宜5.7元，其它商品的价格优势也不突出；二则消费体验与普通超市并无多大差异，虽然不用排队结账，但要顺利走出无人超市须解锁两道门，比排队更繁琐；三则部分商品不支持退换货。

　　消费购物，顾客看中的不外乎两点：一是要实惠；二是要方便。然而，传统商业领域已经付诸实践的事情，却在智能化的今天要倒回去，无人超市又将如何来革新我们的生活方式和消费方式呢？不可否认，限于技术障碍、监管安全、维护成本等因素，现阶段无人超市很难称得上是有效运营，其更像一个小型的零售终端。从这个意义上来说，无人超市要真正意义上的“开枝散叶”，还有相当长的一段时间要走。

　　因此，对于无人超市过热现象，我们更应保持一种冷静谨慎的态度，是时候坐下来仔细琢磨一番，分析其中的利弊得失，找找短板、补补漏洞，尽快让技术成熟起来，让服务水平跟上来，让经营成本降下来，让购物实惠多起来，最终给顾客带来更愉快的购物体验。问题都解决了，再大干快上也不迟。那个时候，才是无人超市真正发展的时候。