再时髦的服务创新也需要用“心”维护

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　　作者：郭静

　　足不出户，动动手指，在政府网站留下诉求即有官方回复，成为各级政府机关履行职能、公开政务信息、与群众互动交流的重要渠道，包河区政府规范洒水车作业的例子就是很好的榜样。但是，如果政府网站对相关民声版块“建而不管”，就会空剩“花架子”，不仅浪费资源，还损害政府形象，透支群众的信任。（5月14日法制日报）

　　随着“互联网+”时代的到来，创新服务方式已经深入我们的生活，很多问题可以足不出户就解决了，可以说方便了群众办事，无疑值得点赞。可是，有的地方，网络政务缺少客服维护，只是作为应付上级检查的幌子；有的则互动生硬、冷漠，不知道怎么跟网民打交道……如此创新的“互联网+”服务沦为了“花架子”，使得网上政务服务能力与群众需求不相匹配，严重影响着职能部门的公信力。

　　其实，政府网站不仅仅是一个平台，可以说是一个窗口，一个向群众展示自我，提升形象的好工具。然而，从曾经的调查结果不难发现很多政府对网站的认识并不到位，甚至没有提到一定高度，并且越到基层问题越加严重。在信息时代，却不走信息道路，如此只能被时代落下，被群众嫌弃，只能使自己越来越落后。

　　当然，问题出现不能一味的指责，我们更需要做的是找到原因，解决问题。政府网站需要重视，需要维护，可是这就意味着需要相关人才，需要资金支持，对于落后的地方很有可能就拿不出这部分资金。因此，除了提升高度，还需物质刺激。再者，不得不说的就是懒政思维。长时间不更新，把回答问题固定化，生硬化就是政治问题了。这需要建立合理有效的问责机制，倒逼政府作为。

　　诚然，一个问题的解决不是一朝一夕，但是只要政府肯拿出态度，变被动为主动，不要说“花架子”、“空架子”，哪怕是空中楼阁，也会被“填满”，所以，问题的根源在政府自身，无论是有阻碍，还是有困难，还是有偷懒心理，都应努力克服，不应把便民窗口，变成活生生的“架子”。

　　新媒体政务不是摆设，更不该是形象工程。只图形式不求实效，再“时髦”的服务创举，也无法发挥其应有的积极效应。努力将“互联网+”服务建设转化为切实、有效的便民举措，群众的满意度才会跟着“水涨船高”。