了解民情、服务群众要“上网”也要“上门”

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　　作者：祖长云

　　随着网络不断普及，不少单位通过开通QQ群、微信、微博等网络互动平台，开辟民意通道，有效密切了党群干群关系。然而，少数党员干部热衷于坐在办公室点鼠标、敲键盘，不再深入基层访民情、搞调研，用“上网”替代了“上门”。（4月26日 《中国纪检监察报》）

　　网络时代的发展提升了信息的传播速度，便捷了沟通渠道，群众的问题可以及时的向有关部门反映，大大提高了办事效率。然而，这并不代表党政人员就可以不用走出办公室，死守“上网”这一阵地。单纯的通过“上网”了解民情，并不能解决所有的问题，了解民情、服务群众不仅需要“上网”，更需要“上门”。

　　网上反映的问题还需要上门进行核实。网络的畅通，可以让群众畅所欲言，任何事情都可以通过网络向相关部门反映。然而，对于所反映问题真实性，并不能只凭网上所述。有些群众的问题，可能是只针对自身利益，所说情况或者过于夸大，或者有所偏向。因此，不能只靠一方的言论来解决问题，不然会缺乏有效的证据，从而造成误判。所以，还需在网上了解的同时进行上门核实，确保反映问题的真实性。

　　对于那些还不能运用网络这一手段的群众，还需要上门服务。上网确实方便了群众与政府的沟通，然而，这只是针对会上网的人群。对于一部分基层群众，还根本不会上网，就更不用说运用网络反映问题了。因此，上门服务，到群众身边去就显得非常重要了。党员干部去到现场、见到群众，群众的态度不一样；同群众面对面交流，干部对问题的感受也不一样。

　　随着信息技术的发达，政府部门也与时俱进，“上网”办公成为有效的手段，畅通的网络渠道、及时掌握群众诉求。然而，“上门”了解百姓的喜怒哀乐、所思所盼，做到有的放矢，为民排忧解难、解疑释惑。虽然所用手段不同，但最终目的都是为了了解民情，服务群众，所以不该有所偏颇，应该两者并重，双管齐下，共同为人民服务。