为民服务岂能高高在上

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　　作者：杨安琪

　　热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版，继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有网友反映，在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位，也有此类窗口。(4月19日中新网)

　　《人民的名义》电视剧一播出，便收获观众热情的点赞。除了跌宕的剧情、精彩的表演，更重要的原因还在于，它反映着当前中国反腐败斗争的实践，回应着反腐败的民心所愿。文艺当与时代同行，党的十八大以来，反腐败成为中国政治舞台的重要内容，也成为牵动人心的时代命题。随着电视剧《人民的名义》热播，剧中光明区信访局的低矮窗口让人印象深刻。如今，光明区“蹲式窗口” 有了许多现实版，多地服务窗口相继被网友反映“过于低矮”、“让人站也不是，蹲也不是”。

　　目前“蹲式窗口”主要出现在政府基层部门，面对普通民众办事，本来是服务型窗口，却因设置不当，令民众倍感屈辱、刁难，充分暴露出部分基层单位“门难进、脸难看、事难办”的现实尴尬。如果没有该剧的曝光，可能很多群众都不会想到因为“蹲式窗口”而为自己维权。可见现在新媒体的传播，曝光度的增加给政府服务部门带上了“紧箍咒”，形成梯高压态势，这有助于整治目前的“不正之风”，本来就该为民服务，替民解忧的国家公务人员却没有端正态度，办事效率低下，不给办事群众好脸色。

　　改变物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改变政府部门思维里的“蹲式窗口”，则难得多。能否消除“蹲式窗口”直接关系到政府服务水平的高低，也决定着老百姓生活质量的优劣，因此必须要下大力度，整改不作为，乱作为政府：首先要解决单位工作人员的思想意识问题，端正其服务态度，还需从转变办事机构的作风和思想抓起，通过培训等增强其业务水平，防止出现“事难办”的情况；其次要加强问责力度，对于不作为的单位、个人要加大惩处力度，将单位和个人的群众口碑和年底考核联系起来，对于不称职的，不仅取消奖金，情况严重的还要作出处罚，甚至通报；再次要梳理好有关部门的权利和责任清单，使每一项工作都能找到对应的单位，确定到部门，并向社会公开办事流程，做到“法定责任必须为”；最后各级党委要督促各级领导干部和工作人员强化责任意识，在办事中“用心”“走心”，更好履职尽责。

　　基层单位需要切实转变为服务型政府部门，以服务质量为考评标准，并将考评权交到民众手里，从而倒逼基层单位转变服务思维。而且我们政府服务单位要永远牢记自己是人民的公仆，要俯下身子，常思百姓疾苦，常谋富民之策，决不能高高在上，脱离群众。