换位思考是改善医患关系的第一步

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　　作者：郭诗华

　　18日下午1时40分左右，湖南邵东县人民医院发生一起患者家属殴打伤害医生事件。事发时，一名交通事故受伤患者进入该院五官科诊室就诊，医生王俊在接诊时，因患者家属不满，在推搡过程中被患者家属突然一拳击倒在地。当地政府人士透露，事发后，邵阳市及邵东县两级医疗专家进行了全力救治，但王俊在18日下午5时15分左右，停止了心跳，因公殉职。（据中国新闻网）

　　近年来，医患关系剑拔弩张，医患纠纷愈演愈烈，据媒体不完全统计，仅从去年至今，就已发生60余起暴力伤医事件，是什么导致医患关系如此紧张？究其原因，很显而易见的一点便是医患之间缺乏必要的信任和理解。缓和医患矛盾，构建和谐医患关系，“换位思考”将是解决问题必须迈出的第一步。

　　一方面，医生要多一些爱心与耐心。很多暴力伤医事故的出现，是因为医生没有做到“妙手”与“仁心”的完美结合。一些医生在为病人诊疗时，态度冷漠，端着一副高高在上的架子，满身的优越感，患者即使是“好言好语”也得不到“好答复”，有时甚至碰一鼻子灰，继而发生口角，许多医患纠纷便由此而来。笔者认为，医生应该体谅患者看病时内心的恐惧，掌握与患者的沟通技巧，诊治时态度和缓一些，以安抚患者的不安。不能否认有时病人看的不是病，而是医生的态度。所以说，对于医生而言，“妙手”是职业素养，“仁心”是人格魅力，若想改善医患关系，每位医生都应该努力做到这两点的统一。

　　另一方面，患者要多一些理解与宽容。首先，医院是聚集人口最多的公共场所之一，医生每天要接诊近百名患者甚至更多，不是每对医患都有时间充分沟通。医生只能根据患者的病情轻重，情况缓急，小病简单说，疑难杂症争取时间说。其次，患者还应明白，医生也是凡人，不是神，并不是所有的病痛都能“药到根除”，要允许医生有“无能为力”的情况出现，连普通人都不会“见死不救”，更何况视治病救人为天职的医生们。再次，复杂的就医环节并不是医生能够左右的，家有家法，院有院规，患者必须按照医院规章制度进行诊治，毕竟我国医疗资源目前还无法达到平衡，程序还无法达到化繁为简。

　　总而言之，只要医生和病人之间能够真正做到换位思考，医生体谅病人的看病心切和不易，病人明白医生的工作压力和辛苦，多数医患矛盾都是能够避免的。在当前较为复杂的医疗环境下，加强医患沟通，懂得换位思考，对于构建和谐医患关系具有十分重要的作用。