想要提高快递服务质量 政策要先行

　　商务部部长陈德铭８日在两会的一场记者会上，讲述了自己的一次不愉快的网购——本想元旦送给孙女的生日礼物，圣诞节前一天下单，１月５日还没收到。“对陈部长的快递烦恼，我很遗憾，也很抱歉。快递服务跟不上，导致没能给小孙女带去惊喜。”９日接受新华社记者采访时，国家邮政局局长马军胜对此表示。 （新华网3月9日电）

　　近年来，网购服务在国内迅猛发展，带动了快递的迅猛发展。去年，淘宝网“双十一”“双十二”创下累累战绩，就可看出现在消费群体的一个大的走向。据新华网出具的统计数据显示，2006年，中国网购总额258亿元，2012年则达到1.2万亿元；2006年，每天配送快递量300万票，2012年达到2500万票，其中1500万票来自网购。连续24个月，全国快递业务量同期增长50％。网上不仅价格合适，快递还送货上门，这令越来越多的人选择网上购物。

　　但是，在创下高额战绩，快递业务量迅速增长的同时，不少快递公司都出现爆仓，订单无法及时送到的情况。平日仅需三天送达的货物，要等上一个星期，甚至半个月的时间。这让不少淘友的心情也从激动变为了无奈。像商务部部长陈德铭这样经历的人，不在少数。

　　网上销售额度一高，就困住了快递业的正常运转，可见，快递行业没有临时的紧急措施应对。想要提高快递业的整体水平，对于相关政策的提前出台与拟定是十分有必要的。政策的出台，快递公司对事态的发展有一个较早的把握与临时应对措施，可以防患紧急情况下的手足无措，让行业能正常运转，提高消费者的满意度。

　　想要提高快递的服务质量，政策先行是十分必要的。国家邮政局局长马军胜表示，未来将进一步出台相关政策措施；培育若干实力强大的电商企业和快递企业，进一步完善产业服务链条，从流程、标准等各方面制定完整的规制，保证网购的‘最后一公里’完美收官，让消费者满意。让我们共同期待相关措施的尽快出台，能让群众得到一个好的快递服务。（文/郇之君）