聊诚评|扫码不“扫兴”，提升消费体验

  编者按：心存希冀，目有繁星。追光而遇，沐光而行。聊城市委网信办与鲁网合力打造网络评论品牌栏目《聊诚评》，1月4日起推出《聊诚评·星光计划》栏目。通过温暖人心的笔触，倾听大众的声音，传播你我的声音；以小切口、微镜头，汇聚点点星光，唱响时代旋律，弘扬主流价值观、传播正能量。

  进门，点单，结账……随着信息技术的发展和智能手机的普及，移动支付和扫码消费成为现代消费的重要方式，无论是餐厅、超市、便利店，还是网购、共享充电宝、共享单车，都需要扫码解决，然而越来越多的扫码消费流程变得繁琐，不仅让消费者时间效率降低，从中产生的广告推送内容也存在误导，层层“手续”因套路变了味，给消费者带来烦恼。

  在“扫码”与“点餐”之间，不能“扫兴”。进店时扫一扫商家二维码，本是降低人力成本、提高服务效率，也为餐饮、文旅等产业的提质增效带来新契机的“双赢局面”。但让消费者关注公众号、授权个人信息、注册会员等非必要操作，有损消费过程的顺畅体验，尤其在扫码消费的过程中，在打开APP或者跳转支付时都会有广告弹出来，短则三五秒，长则接近一分钟，还引发了多种疑虑，更加大了消费者隐私泄露的风险。临近年关，更应为消费者创造安全、安心的消费环境，给足消费者安全感，不应强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费，保护好消费者个人信息，筑牢安全屏障。

  在“美味”与“年味”之间，不能“变味”。任何消费模式、服务方式都应有边界，必须以尊重消费者意愿为前提。到店就餐被告知只能扫码下单，忽视老年人、残障人士等特殊消费群体需求，亟待加强监管、科学施策。“变味”的扫码点餐，“扫走”的是消费者的信息安全和信任，从长远来看，商家的客流和利润也会随之流失，唯有切实维护消费者权益，并在法律法规允许的范围内进行才是“正道”。拿扫码点餐来说，无论是纸上点餐，还是线上购物，其出发点都是为消费者提供服务，所以更要把消费者摆在中心位置，加强“扫码”治理，提升服务效率，让更多消费者没有后顾之忧，敢消费、愿消费，才能发挥消费拉动经济增长的基础性作用，不断推动经济运行持续好转。

  在“亮码”和“亮单”之间，更应“亮服务”。二维码的普及和广泛应用，为商家和顾客之间搭建了买卖“桥梁”，确实带来很大便利，节省了沟通的时间，提高了服务效率。但存在部分老年人、残疾人等特殊群体不便使用智能手机的问题，给特殊群体带来难以逾越的“数字鸿沟”，所以在扫码消费方面，也应保留“老办法”，不应“一刀切”。关注不同消费者群体的差异，在利用互联网技术服务消费者的同时，保留线下消费渠道，服务更多人群。让二维码成为促进经济发展的“捷径”，为消费者提供“纯净版”扫码消费。（文/李丽新）