聊诚评|以“三化”提升服务水平和行政效能 展政务新媒体新形象

  近日，聊城在全市范围内开展“政务新媒体开放日”活动，旨在提升广大网民对党委工作的了解度、知晓度，能够凝聚社会共识，构建网上网下同心圆。聊城市“政务新媒体开放日”以政民互动形式，充分发挥互联网听民声知民情、解民忧纾民困、惠民生暖民心的作用，更好地搭建政府部门与广大网民沟通的桥梁，这便体现了“民有所呼、我有所应”的担当，是服务型政府建设的一项有利之举。

  一是政务新媒体要更加人性化。那句“全心全意为人民服务”便体现了政府本就是为人民服务的，可见政府提升服务水平和行政效能，要以人民群众的需求为导向，以问题为导向，要通过充分的科学调研来了解群众的需求，深入调研，做到问计于民、问需于民；精准掌握政务服务功能现状、市民群体生活需求，针对不同的群体，因地施策、因点施策、因时施策，提供更加人性化和个性化的服务。

  二是政务新媒体要更加专业化。政务新媒体要善于运用大数据进行有效分析，助力政务服务的开展，提升服务水平和行政效能。加快联网协同，打通数据信息壁垒，让群众享受到一次提交证件多证办理成功的快乐。推行“互联网+”政务服务，消除数据孤岛，让数据多跑路，让群众少跑腿，为群众提供更多更贴心的智能化政务服务，切实打通为民服务的“最后一公里”，让互联网真正成为党心连接民心的“连心桥”。

  为群众服好务，让人民群众满意是我们政府工作决策的出发点和落脚点。把握好对于人民群众的服务，简化办事流程，明确岗位职责。落实岗位责任制、首问负责制、一站办理制、终身负责制，减少行政审批流程，统一审批标准。制定权力清单制度，提高办事效率。坚持制度化的管理与人性化的推进共同协调，独辟蹊径解民忧，让政务服务更加贴心、更具温度。

  开展全市“政务新媒体开放日”活动是落实市委“三提三敢”要求、提高部门履职效能、提升群众满意度的重要途径。以此次“政务新媒体开放日”为契机，进一步理顺沟通机制，精准对接需求，全面深入服务，提升服务水平和行政效能，让人民群众获得感更加充实、幸福感更有保障、安全感更可持续。（文/党亚珍）