聊诚评|借政务新媒体开放日“东风” 全面提升政府服务新形象

  7月4日，聊城市“政务新媒体开放日”活动在市行政审批局举行。市委网信办、省市驻聊新闻媒体、政务新媒体、市民网民代表共计30人参加活动。首先，通过观摩详细了解市行政审批局在优化流程、提升效率、改进服务等方面的创新举措和成效，然后组织召开了聊城市行政审批服务局“政务新媒体开放日”专题座谈会。

  聊城市“政务新媒体开放日”活动聚焦行政审批服务，全面展示了政府部门履职尽责、敬业为民的良好服务风采。为进一步提升服务水平和行政效能，展现服务担当，政府职能部门应从以下三个方面精准着力，全面提升政府服务新形象。

  坚持事争一流，提升服务水平。良好的精神风貌是做好一切工作的重要前提。所谓“事争一流”，就是在工作中满怀激情、敢于作为、崇尚实干、勇于担当，以良好的精神状态创一流、争佳绩。作为政府工作部门，只有努力形成“事争一流，唯旗是夺”的思想自觉和行动自觉，才能在改革发展、服务群众中不断开创新局面。“事争一流、唯旗是夺”，是时代赋予我们的新使命。日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。我们应当以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，努力提高为人民服务的本领，以一流的服务水平扎实工作，忠诚于党，勤政为民，向党和人民交出一份优异的答卷。

  激扬时代精神，展现服务担当。新时代呼唤新使命，新使命需要新担当。政府部门作为政策的执行者，所做的工作大部分是与群众的切身利益息息相关的，为群众服好务，让人民群众满意，是政府部门一切工作的出发点和归宿。因此，政府部门应当以为人民服务为己任，勇于担当负责，积极主动作为，努力为人民群众解难题、做好事、办实事，在时代精神的鼓舞下展现服务担当。窗口单位应紧紧围绕民生热点问题，主动开展业务咨询、办事指引、政策宣传、文明劝导等多种形式的志愿服务，用实际行动汇聚正能量、树立新形象，让政务服务更加贴心、更具温度。

  坚持以人为本，厚植服务情怀。政府是为群众服务的，与人民群众血肉相连，人民群众满意度是政府服务水平的晴雨表。政府服务部门应坚持以人为本、便民利民原则，开展延时服务、联动服务、远程服务、上门服务、重点帮办五项特色服务，提升精准服务能力，最大程度地满足服务对象对政务服务的需求。为了方便基层群众，政府应加速推进镇办便民服务中心、村（社区）便民服务站点标准化建设，增强“一窗受理”工作落实力度。通过规划建设村级服务站，构建帮办代办服务体系，为群众提供领办、帮办、代办“三办”服务，切实打通为民服务最后一公里。

  开展全市“政务新媒体开放日”活动是落实市委“三提三敢”要求、提高部门履职效能、提升群众满意度的重要途径。各大政务新媒体应以此次开放日活动为契机，进一步理顺沟通机制，精准对接需求，全面深入服务，实现政务服务部门形象和政务新媒体的传播力、引导力、影响力同步提升。(文/李艳芳）