持续丰富铁路客运服务举措

  铁路，是国计民生的“硬支撑”“大动脉”，只有扎实做好铁路客运服务工作，才能更高质量满足广大旅客的出行期待，让广大旅客充分感受现代交通事业的方便快捷。

  精细谋划客运服务工作。伴随济郑高铁等的相继开通，我国铁路网络持续优化，和谐号、复兴号等实现更大范围覆盖，旅客出行有了更多便捷选择，为更好满足不同形式的出行需求，铁路部门坚持顶层设计，细处谋划，制定了质量更高、内涵更加丰富的客运服务实施方案，实现对节假日等的有效覆盖，并持续做好铁路调图等系列工作，实现铁路客运资源的优化配置，跟进旅客在不同环境空间条件下的出行需求。

  持续丰富客运服务举措。当前，选择铁路出行的旅客人数增多，又恰逢暑期高温高热时段，铁路部门想方设法提供更加丰富多元的服务举措，让旅客更好感受铁路人的浓情厚意。例如，铁路部门大力推进高质量卫生间建设，对原有卫生间设施进行改进提升，并结合以往了解的情况信息，有序增加新卫生间数量，最大限度减少旅客等待时间。

  全力提升客运服务成效。暑期时段，务工流、旅游流、学生流……持续活跃，铁路在运输服务上扮演着重要角色，铁路部门在持续优化自身运力提升运输服务成效同时，发挥自身主动性，积极与地方交通、海运等的联动，以旅客出行数据信息为导向，打通“最后一公里”，避免旅客出行滞留等情况。探索建立更具多元化、可操作性的联动机制，实现对客运服务中问题情况的更好处置，让旅客更加满意。（文/谢子豪）