提升客运服务质量让旅客出行更舒适

  根据国家铁路部门消息，今年1至7月，全国铁路发送旅客25.22亿人次，旅客周转量9454.53亿人公里，同比分别增长15.7%、10.6%，均创历史同期新高，全国铁路运输安全平稳有序。

  今年来，铁路部门对运输能力持续扩充，对现有的普速铁路与高速铁路资源进行统筹，注重发挥新开通新线能力，善于发挥京广高铁全线时速350公里高标运营成果的带动成效，以此实现列车运行图的精细谋划。同时，做好铁路客运新建、改建等线路的顶层设计，以客运线路实现对更大范围区域的有效覆盖，为广大旅客提供更高质量运输服务。

  持续丰富运输形式。当前，旅游流、学生流、务工流非常多，铁路部门要充分用好12306网站等的数据信息，科学分析旅客出行情况，结合实际情况开出了各种形式的专列，让旅客群体性需求得到更好满足。例如，不少地方在夏收完成后，开出了多列务工专列，方便农民工能够更加及时顺畅地到达务工区域，对提高整体的运输服务成效起到了很大帮助。同时，加大与地方文旅等部门的沟通联动，针对旅游热点区域，开出了各种形式的旅游专列，并用好“慢火车”等诸多形式，让旅客出行需求得到更好满足，对助力铁路运输服务的纵深突破都有着深刻影响。

  持续提升购票体验。为提升旅客出行购票体验，消除各种可能的购票难问题，铁路部门积极采取举措，先后推广了定期票、计次票、旅游套票等新型票制服务，并逐步实现更多线路的覆盖，旅游套票对越来越多旅游景区实现覆盖，极大方便了旅客特殊出行需要。充分发挥12306网站等的在线购票作用，减少旅客在车站排队等待时间。同时，铁路畅行码实现对动车组列车的有效覆盖，满足不同车站换乘需要，并实现互联网订餐服务的创新提供，还探索提供了“静音车厢”等，让旅客在出行上更为舒适温馨。（文/谢子豪）