用心做好小长假客运服务工作

  五一小长假，根据国铁等部门的预测，实际出行旅客人数较往年大幅增加，各级铁路部门全力跟进客运服务工作，发挥自身主动性，制定优化各项服务举措，确保旅客在出行需求上得到有效满足。

  持续推出系列高质量客运服务举措。五一小长假期间，铁路一线干部员工坚守岗位，舍小家为大家，用实际行动坚守了初心，践行了使命。为确保旅客出行更加舒心满意，铁路部门提前售票，多举措满足旅客出行购票需求，以实际行动助力出行服务。例如，铁路部门针对学生群体、农民工群体等，推出了专门购票绿色渠道。铁路部门充分用好12306网站及火车站线下售票模式，安排大量的干部员工以志愿服务方式跟进指导，极大方便了旅客尤其是特殊群体购票需求。不少地方铁路部门深层次开展“我为群众办实事”系列活动，用心为旅客提供服务，让旅客真正的认可和满意。

  五一假期，全国各地天气情况存在较大差异，铁路部门立足实际，制定了更为完善的应急保畅实施方案，跟进最新天气情况，及时采取有效应对举措，确保铁路在运行上安全平稳。南方部分地区出现强降雨天气，铁路部门抓好沿线值班，启动应急预案，合理安排改签退票等系列工作，并多举措提醒旅客调整出行计划。除此之外，铁路部门还强化与铁路公安、地方交通等的协调联动，最大限度整合安全保畅资源，确保旅客在出行上更为高效满意。（文/贺新民）