全力保障小长假安全出行

  根据国家铁路部门消息，4月3日为期5天铁路清明节小长假运输正式启动，截止到4月7日，全国范围预计铁路发送旅客人数将超过7500万人次，日均发送旅客1500万人次，4月4日属于客流高峰时段，发送旅客人数将达到1750万人次。为确保清明节期间的出行需求，各级铁路部门立足实际，积极开展各种形式的运输服务，以实际行动塑造过硬铁路行业形象。

  强化运输服务思想认知。现如今，选择铁路出行的人数直线增多。各级铁路部门立足实际，对清明节期间的运输服务情况进行全面系统分析，制定科学运输服务举措，并注重总结去年清明节、2024年春节等运输服务经验，强化不同层面干部员工运输服务思想认知，始终树立大局观，全力投入到清明节铁路运输服务当中去。

  持续丰富运输服务举措。清明节期间，选择铁路出行的旅客以短途为主，也包括不少的长远途情况，铁路部门充分用好12306网站等，分析旅客购票出行数据信息，对已经制定的运输服务举措持续优化改进，确保旅客出行需求得到更好满足。注重用好各种线上线下购票方式，让旅客的购票需求得到有效满足，充分考虑特殊旅客群体的购票难处，安排志愿服务人员跟进现场指导，帮助他们现场取票等，同时用好火车站等的LED显示屏，滚动播报最新的铁路列车车次情况，方便旅客随时调整出行安排。

  全力强化基础安全保障。安全对于铁路而言尤为重要，尤其是春季时段，大风沙尘等天气随时可能出现，势必会对铁路沿线造成一定影响，铁路部门积极跟进天气预报情况，及时启动应急预案，提前了解清明节期间的天气情况，优化相关的应急保障事项。同时，加大与铁路公安等的协调联动，做好有关出行安全宣传服务，为广大旅客营造安全和谐的出行环境。

  为保障类似清明节等小长假群众出行需求，各级铁路部门要立足实际，积极制定有关保障举措，全力跟进相关运输服务事项，提升旅客出行认可度、满意度。（文/张进）