优化运力安排 提升客运质量

  根据铁路部门统一安排，1月26日正式启动2024年春运，预计本年度春运铁路部门将发送旅客人数超过4.8亿人次，春运时间到3月5日截止，共计40天，与往年春运相比，发送旅客人数明显增多，如何跟进高质量铁路运输服务工作备受关注。

  持续优化运力安排。根据国家铁路网现建设运营情况，充分用好去年新开通铁路线路，包括济郑高铁、广州白云站等，实现对原有高速铁路与普速铁路资源的优化统筹，逐步提升客运能力投放。充分用好12306网站等平台，跟进了解客流量情况，灵活增加列车数量，确保旅客出行需求得到更加丰富多元满足。例如，不少地方铁路部门增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式。铁路部门结合最新客运情况，制定了更为完善铁路客运实施方案，多层面满足学生流、务工流、旅游流等情况。

  持续增强购票体验。合理增加线下火车站购票窗口，根据等待人数动态调整，尽量减少旅客购票等待时间，售票人员多说温馨提示话语，现场安排专门志愿人员指导机器设备取票等，充分考虑特殊群体购票、取票需求。同时，用好12306网站等，方便广大旅客能够随时动态购票，铁路部门对最新的铁路运行情况进行公布公开，方便旅客随时调整出行计划，避免耽误行程安排。铁路部门积极介绍12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能，彰显铁路部门的浓情关怀。加大对学生及务工群体的关怀，开通“绿色”购票渠道，满足他们返乡出行需求。

  持续提升客运质量。重点摸排了解老幼病残等特殊群体出行情况，建立动态完善的出行信息台账，指导一线志愿服务工作开展。例如，铁路部门安排志愿服务人员，现场帮助困难群体搬运货物或者取票等。铁路部门将春节元素融入列车、火车站等，营造浓郁活跃的春节出行环境。同时，铁路部门还组织开展了形式多样调查问卷，广泛征求有关意见想法，服务于高质量铁路客运服务工作开展。

  当前，春运工作正处于关键节点，各级铁路部门积极行动，全力跟进做好有关客运服务工作，以丰富多元举措力争交上更加满意春运答卷。（文/贺利华）