做好客运服务 让广大旅客更满意

  近日，交通运输部、公安部、应急管理部、国家铁路局、中国民用航空局、国家邮政局、国家消防救援局联合印发《关于切实做好2024年综合运输春运安全生产工作的通知》。（1月24日 澎湃新闻）

  如何做好2024年度春运工作，是所有铁路部门共同关注的，各级铁路部门立足实际，着眼于高品质出行期待，采取系列客运服务举措，力争让广大旅客更为满意。

  持续提升旅客购票体验。旅客，是春运的核心，只有服务好广大旅客，才是真正的履职尽责。各级铁路部门针对今年春运情况，制定了科学高效客运实施方案，多举措提升旅客购票满意度，多举措破解以往购票难等问题。铁路部门利用12306网站新增购票需求预填等功能，还充分考虑学生及务工群体等需求，推出了专区预约购票功能，对候补票等功能进行了优化升级，旅客在购票出行上满意度不断提高。

  持续细化旅客贴心服务。春运期间，天南海北的旅客选择铁路出行，对铁路给予了最为真挚出行期待，如何跟进做好各项贴心服务尤为重要。各级铁路部门以春节为契机，可将各种春节元素以更加灵活方式融入到铁路客运服务中，将春花、春联等装点到火车站、售票大厅、列车等，营造更为活跃温馨春节环境。铁路部门充分利用12306网站等，了解旅客构成情况，提前安排志愿服务人员跟进做好火车站、售票大厅等老幼病残孕特殊群体需求，包括帮助推乘坐轮椅的旅客，提供热水或者协助拖动行李等，让旅客充分感受铁路部门的浓情厚意。

  持续做好出行安全工作。各级铁路部门立足实际，制定更加精细化服务举措，确保铁路出行能够更好适应各种特殊天气情况，方便旅客安全高效出行。同时，跟进做好铁路列车出行信息通报，指导旅客合理安排出行计划。加大与铁路公安等的协调联动，模拟各种特殊情况，确保在维护广大旅客安全等方面更加到位。

  春运，事关广大人民群众根本利益，各级铁路部门要全力以赴，全方位、宽领域、多层次推动铁路客运服务工作高质量落到实处。（文/阴卫红）