高质量铁路运输服务助力春节旅游“火起来”

  2024年铁路春运，预计铁路客流将出现探亲流、学生流、务工流、旅游流叠加，呈现总体高位运行和节前相对平稳、节后相对集中的特点。铁路部门将坚持以人民为中心的发展思想，采取有力有效措施，确保铁路运输安全畅通、旅客服务优质高效，全力以赴满足广大旅客春运出行需求，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的总体目标。（据中国青年报报道）

  全方位提升旅客出行体验。铁路部门针对春节期间旅游热情况，制定了精细的运输服务实施方案，合理调配运力，临时增加旅游专列，确保游客在出行上得到更好保障。铁路部门发挥自身主动性，坚持以创新引领春节旅游服务工作，新增购票需求预填、火车票起售提醒订阅功能，新增春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，并优化升级候补购票功能等，旅客在出行服务上有了更多选择，彰显的人性化关怀也更为突出，对深层次保障春节旅游落到实处都发挥了重要作用。

  宽领域强化春节服务互动。铁路部门在保障春节旅游运输服务上扮演着重要角色，为高质量跟进旅游服务需求，主动对接地方文旅局、旅行社等，了解最新的春节游客情况，通过相关数据信息的共享共用，服务于铁路部门运力安排，有效调整配置高素质干部员工，确保在春运服务上更加到位。充分用好12306等线上平台，组织开展形式多样的问卷调查等，了解春节期间旅客外出情况，借助大数据技术等的应用，实现对游客外出旅游区域等的科学研判，确保在铁路运输服务上更具针对性、成效性。

  深层次丰富铁路服务内涵。据报道，预计本年度春运铁路客流人数将超过4.8亿人次。为营造更为活跃丰富的春节氛围，铁路部门可以以服务带动地方旅游事业为导向，将各种春节元素融入到火车站、列车等空间中，营造欢欢喜喜中国年氛围，同时铁路部门还可以与地方旅游景点等元素衔接，安排专门人员对途经地区的旅游景点等进行介绍，持续带动搞活春节旅游市场。（文/李欣怡）