做好服务让旅客“走得好”

  春节临近，2024年春运即将开启，道路旅客运输发送量预计超60万人次。节前学生流、务工流相互叠加，客流较为集中，对交通运输系统是一次“大考”。道路旅客运输将继续发挥“点到点、门到门”的独特优势，在综合运输中发挥基础性、兜底性作用，保证旅客“走得了”“走得好”。（1月15日 大众网）

  在高质量客运服务上，强化“思想”认知。春运期间，根据铁路部门预测，铁路春运人数将比去年明显增多，实现更大范围的覆盖，铁路部门要认识做好春运服务工作的重要性，注重做好往年铁路运输服务工作经验总结，制定更加细化的铁路客运实施方案，确保各项工作能够有序稳妥落到实处，动态跟进广大旅客多样化出行需求。

  在高质量客运服务上，持续“举措”细化。和谐号、复兴号等能够得到广大旅客的信赖、支持，无不与其高水平铁路运输服务工作直接联系在一起，铁路部门要积极在服务工作上使劲发力。充分考虑车站等旅客人数众多实际情况，安排专门志愿服务人员，现场提供各种应急服务，包括提供热水或者方向指引等，加快现场客流流动，避免出现旅客拥堵滞留等情况。重点关注年龄偏大等特殊群体出行需求，跟进做好线上购票或者售票机购票等，让特殊群体在出行上无忧，同时还需要用好育婴室等特殊空间，将浓情厚意融入春运铁路运输服务中。

  在高质量客运服务上，绷紧“安全”弦线。铁路部门在春运期间，始终深刻认识安全的重要性，结合春运时段的复杂性、特殊性，制定了更为丰富完善的安全保障实施方案，坚持跟进抓好铁路安全检查，重点关注车站、列车等运行期间的安全，强化与铁路公安等的协调联动，切实为广大旅客营造安全出行环境。同时，动态关注天气预报，提前准备好各项应急物资，细化应急举措，随时应对可能出现的降温降雪等恶劣天气，确保广大旅客出行需求得到常态化满足。

  春运期间，铁路部门要积极行动，全力提升客运服务质量，多举措跟进做好各项服务事宜，以实际行动塑造铁路行业形象，深层次拉近和广大旅客感情距离，力争不断交上新的运输服务答卷。（文/袁立坤）