全力做好降温降雪恶劣天气铁路客运服务工作

  进入12月份，受到多股寒潮影响，我国多地长时间出现降温降雪情况。相比其他交通运输方式，铁路适应能力强，要全力做好降温降雪恶劣天气铁路客运服务工作。

  从思想认知上绷紧客运弦线。根据国家铁路部门发布的相关消息，截止到目前，我国高铁里程达到4.37万公里，每年由高铁运送的旅客人数直线增多，尤其是在当前降温降雪恶劣天气环境下，选择高铁出行的人数直线增多。铁路部门深刻认识责任所在，要对发现的问题多举措推动及时解决，以“人民铁路为人民”助力广大旅客温暖出行、平安出行。

  从服务举措上强化旅客认可。“人民铁路为人民”，只有始终将广大旅客放到首位，才能确保铁路客运服务工作经得住考验。考虑到当前降温降雪实际情况，各级铁路部门第一时间启动应急预案，确保车站等人员密集区域保温保暖到位。并安排专门志愿人员在现场进行服务指引，提供热水、指明方向、帮助办理相关业务等，让年龄偏大等特殊旅客充分感受铁路行业的关怀温暖。以即将到来的元旦为契机，提前做好预售票等系列工作，让广大旅客提前规划好自身出行计划，合理增加临时列车等。

  从安全保障上维护铁路安全。为将降雪等对铁路线路的不利影响降到最低，各级铁路部门积极行动，联合铁路公安、沿线乡镇政府等开展了积雪清除系列活动，加大对特殊线路的安全检查，将降温降雪可能带来的不利影响予以消除，确保铁路安全运行。加大与其他交通运输方式的衔接，确保旅客在出行上更加舒心、放心，减少广大旅客在露天环境下等待时间。

  客运服务无小事，各级铁路部门正在全力以赴，确保广大旅客出行需求得到有效满足，以实际行动塑造过硬铁路担当。（文/谢子豪）