多举措推动铁路客运服务工作落到实处去

  根据国家铁路部门数据，每年12月份开始，铁路发送旅客人数都会直线增多，学校放假，务工返乡，外出旅游等“人流”形式持续活跃。如何高质量做好铁路客运服务工作备受关注。

  做好铁路客运宣传服务。冬季时段选择铁路出行的人数会明显增多，尤其是和谐号、复兴号等的普及覆盖，高品质的铁路运输保障，让更多的旅客出行首选铁路，如何做好铁路客运服务工作至关重要。铁路部门要积极做好临时调图等宣传服务，帮助广大旅客出行上合理规划行程，精准把握铁路列车出行时点，避免耽误行程。同时，组织开展形式多样的现场宣传，到候车大厅、车站等进行冬季乘车宣传服务，以宣传服务拉近和广大旅客的感情距离。

  强化铁路客运安全保障。冬季，对铁路部门安全运输服务提出了非常高的要求。太原客运段等积极作为，组织开展了各种形式除雪防滑等应急演练，合理配置应急抢险物资，确保一旦出现恶劣天气能够及时有效应对，全力保障过往车辆安全，满足广大旅客不同方向出行需要。同时，做好与沿线铁路公安、乡镇政府等的沟通联动，整合应急保障资源，深挖各种可能的安全漏洞等，确保客运服务工作高质量落到实处。

  活跃铁路客运服务氛围。有条件的情况下，可以组织开展各种形式的客运服务竞赛活动，激励干部员工积极参与到一线客运服务工作中，解放思想、创新思路，让铁路客运服务工作更加高效的落实下去。强化对铁路客运服务一线的监督，鼓励广大干部员工自我监督，对标各种客运服务工作标准要求，自觉接受来自广大旅客及社会群众的监督，对发现的问题情况要立查立改，以实际行动确保铁路客运服务工作落到实处。

  当前正值冬季出行高峰时段，铁路部门要积极行动，全力做好客运服务工作，力争以高品质客运服务让广大旅客更加满意，确保多元出行需求得到切实满足，推动铁路客运服务工作持续走深走实。（文/阴卫红）