用心做好铁路客运服务工作

  “人民铁路为人民”。如何在交通强国战略背景下更高质量做好铁路客运服务工作备受关注。

  持续夯实服务思想根基。思想，是行动的先导，要想高质量做好客运服务工作，必须要确保铁路一线干部员工思想认知深刻，才能确保新时期铁路客运服务要求不折不扣落到实处去。为持续强化干部员工服务意识，让干部员工从内心深处认识、把握“服务”二字的精髓内涵，真正将服务嵌入到内心深处，才能确保干部员工在一线服务广大旅客上更加用情用心，同时注重选树不同岗位服务模范先进，以此来更好激励其他干部员工，在客运服务上比学赶超。

  不断细化服务工作举措。铁路客运，并非单纯的运输服务，实际包含的内容非常多，涉及到的环节较为复杂，尤其是在社会持续发展活跃推动下，选择火车出行的群体数量在不断增多，老年人、孕妇、儿童等，都对铁路服务工作提出了更高要求。为切实做好运输服务工作，铁路部门从今年6月10日开始在一定范围试行12306网站在线选铺等，可让特殊群体在出行需求上得到更好关注呵护。同时，铁路部门注重将客运服务与地方文化等衔接，融入更多文化元素到客运服务当中，极大提高了铁路客运服务认可度、满意度。

  切实推进协调联动保障。如何更好保障风雪等恶劣天气时段的铁路安全至关重要，尤其是当下进入冬季，更需要始终绷紧铁路安全红线。各级铁路部门持续抓好日常安全检查工作，建立更为完善的安全数据库，指导各项安全检修工作开展，切实为高质量客运服务筑基固本。同时，强化铁路与其他交通运输方式的衔接，努力为人民群众提供更加便捷的出行服务。

  在交通强国战略背景下，铁路扮演着更为重要的角色，必须要全力跟进铁路客运服务工作，多举措提升客运服务水平，让人民群众在出行需求上更好满足、更加满意。（文/谢子豪）