提升铁路客运服务质量，让广大旅客出行更美好

  伴随和谐号、复兴号等的普及覆盖，选择铁路出行的人数增多，如何高质量做好铁路客运服务工作非常重要，各级铁路部门围绕客运服务工作开展了各种形式的实践探索，对塑造过硬铁路行业形象，加快交通强国战略实施都有着极为重要影响。

  在客运服务上严格要求。现如今，选择铁路出行的人数直线增多，每逢节假日时段，都会有庞大的群体出行，铁路在其中都会扮演举足轻重的角色，通过铁路的安全稳定运行，旅客的出行需求得到了有效满足，不同区域之间的互动往来更加密切，极大活跃了经济社会发展，自然也更加凸显了严格抓好铁路客运服务工作的重要性。在严格抓好铁路客运服务上，各级铁路部门要全面谋划部署有关的服务事项，并用好内部宣传渠道，致力于提高不同层面对客运服务工作的重视程度，确保在客运服务工作实践落实上遵规守章，真正让铁路客运服务工作更好落到实处去。

  在客运服务上精益求精。为确保客运服务工作的高标注开展，各级铁路部门结合自身实际情况，制定了科学客运服务标准，并组织干部员工进行学习，确保在客运服务上操作更加到位，实践更加标准。在客运服务上，积极开展各种形式的比学赶超系列活动，选树不同的先锋榜样，让干部员工在行为实践上都有参考依据，能够真正激发干部员工的服务潜能。同时积极搭建干部员工交流互动平台，分享经验，分享心得，真正将思想认知汇聚到如何搞活客运服务，怎样塑造过硬自身形象上。

  在客运服务上广开言路。客运服务，实际面对的服务对象非常多元复杂，为确保客运服务工作真正经得住考验，耐得住打磨，必须要推动客运服务工作接地气落到实处去，注重与地方经济社会发展及人民群众的多元出行需求结合起来，才能更好得到来自人民群众的支持。同时，充分用好12306、网站、微信等平台，广泛听取不同领域层面的意见想法，创新性做好相关整改深化工作，让旅客出行上更加满意，确保客运服务在实践落实上更加到位。

  铁路，在当前国计民生中扮演着极为重要角色，必须要全力保障铁路高水平安全稳定运行，才能让人民群众不断增多的出行需求得到有效满足，才能让人民群众的生产生活幸福指数得到提高。（文/袁立坤）