以“升级服务”护航“出行之路”

  铁路的高质量发展需要创新技术为支撑，服务品质为保证。面对人民群众更高质量的出行需求，铁路部门聚焦服务品质，融合数字技术，推动12306旅客信息服务功能的优化升级，以更温馨、更高效、更智能的服务护航人民群众的“出行之路”。

  倾听旅客需要，助力服务升级。旅客的出行体验是衡量铁路服务质量的“硬标准”，铁路服务要广泛听取旅客心声，多做“暖心之举”、多行“务实”之事。随着数字技术的发展，高效便捷的出行体验成为旅客的追求，铁路部门与时俱进，推动12306旅客信息服务功能的全面升级优化，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等多样化出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求。在数字生态下，出行信息推送机制与微信、支付宝及12306手机APP进行同步联动，旅客可以实时查看列车停靠信息、关注座位序次、查询检票地点，临近出发点、到站点都会有信息提示，极大化解了旅客“误时”“忘点”的现实困扰，让出行之路更“智慧”。

  注重服务质量，优化出行体验。“惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜”，在新时代，铁路部门既重视硬件的改造，也推动软件的升级，用优质服务让“流动的旅途”更顺畅，温暖着每一位旅客出行的路途。临近开学季，铁路迎来学生客流高峰，铁路部门也推出多样化服务，学生资质的在线审核、单程学生优惠车票、动态增开人工验票、卧铺在线选位等。从“一票难求”“排长龙”到“网络售票”“扫脸进站”，从“自带食品”“随机出票”到“网络订餐”“在线选铺”，中国铁路关注旅客的出行质量，在微深处透露着铁路用心，以“滴水穿石”的服务理念不断完善出行服务，让人民安心享受“加速度”下的舒心旅程。

  发挥引擎优势，支撑社会发展。建设现代化铁路强国，是满足美好出行需要的重要举措，也是实现高质量发展的重要动力。从丰富交通体系到推进扶贫开发，从便捷交通出行到畅通欧亚合作，铁路的新速度搭配纵横延伸的铁路网络，既刷新了人民群众出行的新速度，也为国家经济的腾飞增添了新动能。“四纵四横”全面建成、“八纵八横”加密成型，复兴号实现了对31个省区市全覆盖，有力推动了“同城化”和“一体化”，暑运出行热度高涨，铁路部门加大运力投放、提升运输效率，优化出行服务和运输保障，累计输送旅客次达7亿余次，以优质服务满足群众的出行体验，让铁路成为支撑社会发展的“大动脉”。

  物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知。在伟大的征程中，中国铁路始终不畏山河之远，路途之艰，必将坚守岗位，以更优质的服务、更先进的技术、更完善的交通，服务群众的“出行之路”和经济建设的“物流刚需”，为流动的中国释放出更多生机活力。(文/王曦羚)