铁路服务“开学季”，多措并举传温情

  8月25日至9月10日，随着各大院校新生入学和学生返校，铁路将迎来学生客流高峰。全国铁路预计发送学生旅客680万人次，高峰日预计发送95万人次。铁路部门精心组织学生旅客运输，统筹做好运力安排和旅行服务工作，多措并举保障广大学生旅客平安有序出行。（央广网 8月25日）

  一枝一叶总关情，铁路的高速发展，提高的有速度，更有为民服务的温度。“学生流”在铁路暑运中扮演了重要的角色，铁路部门保障运力供给精准服务学生客流，根据铁路12306客票预售及候补数据，提前研判学生客流趋势变化，在热门方向及时增开临时旅客列车，安排动车组重联运行、普速列车加挂车厢，提升学生旅客运输能力。铁路部门统筹协调、科学调度，制定细致的运输保障方案，打造“一站式”服务，为学生创设安全舒适的出行环境，保障学生安全出行。

  民有所期，铁有所当。铁路部门高度重视学生票发售，把握学生客流暑期往返具有对称性特点，通过分析学生离校返乡出行数据，科学测算返校票额需求，有针对性地优化售票组织策略，及时将票额投放至学生客流需求较大的车站，增强学生票额保障能力。学生票优惠资质网上核验这一优化举措，让学生群体因此更好地享受到数字技术带来的红利，让出行更加快捷方便。铁路部门的服务举措以旅客体验为前提不断升级优化，服务质量不断提高，为广大旅客提供了更加便捷、舒适、安全的出行体验。

  民有所需，铁有所应。随着科技的不断发展，铁路部门积极思考、畅听民声，不断探寻更好的服务手段，尽力满足旅客在出行中的各种需求。近年来，铁路部门深入开展供给侧结构性改革，一直将为旅客提供更优质的服务，作为铁路运输企业的努力目标，效果也是有目共睹，旅客乘车的便捷度和舒适度不断提升。从“一日一图”精准安排列车运力，到刷脸进站自主选座，从电子客票的“一证通天下”到静音车厢公共服务人性化的有益探索，这既是铁路运输企业秉持“民之所想，心之所向”注重旅客体验的改进，更是“让旅客体验更美好”服务初衷的最生动注解。

  铁路多措并举服务“开学季”的背后，归根结底体现的还是铁路部门服务意识的提升和旅客对美好生活的双向对接。（文/武文文）