精细做好铁路客运服务工作

  奖励+提拔！K396、Z180乘组回家，后续来了！8月4日，K396次列车抗击水害英雄集体平安抵达呼和浩特。为表彰先进、鼓舞士气、激励干劲，中国铁路呼和浩特局集团公司对担当值乘任务的乘务组和突出个人予以表彰奖励。8月7日，Z180次列车42名班组人员回乌鲁木齐。中国铁路乌鲁木齐局集团公司授予Z180次列车乘务组“工人先锋号”荣誉称号，并为Z180次列车工作人员给予每人10000元的奖励。（中国青年报官微 8月10日）

  铁路，是国计民生的“硬支撑”，是人民群众交通出行的“主动脉”。各级铁路部门积极行动、全力以赴，有力提升客运服务成效，得到了来自乘客群众的点赞好评，对加快整体层面的深化实践都有着重要影响。

  始终绷紧客运服务弦线。“人民铁路为人民”，新时期，铁路部门对于客运服务工作非常重视，每年都会深刻剖析客运服务中的问题不足，致力于深挖细剖，始终营造重视支持客运服务水平提升的氛围，极大强化了干部职工客运服务思想认知。同时，注重在客运服务中选树典型，将长期扎根一线，始终将乘客群众放到内心深处的干部职工选拔出来，选调到更加重要的服务岗位上，对深化铁路行业形象，营造比学赶超环境都有着重要作用。

  持续优化客运服务内容。为确保客运服务水平的持续提升，各级铁路部门充分用好教育培训机制，分批组织干部职工进行客运服务教育培训，提高干部职工的服务意识，更好了解当前常见的服务细节问题，确保干部职工在客运服务上更加有底气，更加有方向。在客运服务上，注重应用好互联网信息化技术等，更好的丰富列车运行服务环境，融入更多的历史文化元素，注重对接沿线地区的旅游文化等，让乘客群众可享受到高品质的列车出行服务。

  广泛听取客运服务意见。铁路运输服务开展中，必须要广泛听取人民群众的意见想法，要充分用好12306等线上线下手段，听取乘客群众的内心想法，及时在后续客运服务上优化提升，让乘客群众真正感受到来自铁路部门的重视。同时，铁路干部职工要积极参与到“我为群众办实事”等系列活动中，扎根到一线去，融入到乘客群众中，实际了解各种最新的情况，及时在客运服务上落实、实践。

  时代在发展，社会在进步。铁路的覆盖范围增大，与国家社会发展、人民群众生产生活更加紧密衔接起来，为此必须要不断提升铁路客运服务水平，让人民群众更加信赖支持铁路事业，才能确保铁路在交通强国战略实施中不断跑出新的“加速度”，交上更加满意的交通奋斗答卷。（文/袁立坤）