锤炼过硬的服务人才队伍 让旅客乘车安心放心

  “塌方的两处，我们走了七八百米，把东西（物资）运回来。我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。千万不要拥挤！”7月30日，K396次列车在中途停留，呼和浩特铁路局包头客运段一名女乘务员哽咽发言安抚乘客的视频，在网上热传。

  增强铁路服务认知意识。服务工作，离不开过硬的干部职工队伍支持，只有锤炼过硬的服务人才队伍，才能确保铁路运输服务工作落到实处。各级铁路部门要织干部职工进行各种形式的现代服务礼仪等学习，融入各种政治理论知识，确保干部职工思想认知过硬，服务意识持续增强。同时，注重选树不同类型的服务先锋榜样，用正能量更好的激励广大干部职工，强化对一线干部职工的管理引导，真正将思想认知统一到高质量服务上。

  推动服务工作落到实处。现在选择铁路出行的人数直线增多，如何深层次抓好铁路服务工作尤为重要。为持续提升铁路服务水平，各级铁路部门大力推动服务举措创新，以实际行动更好满足乘客群众出行需求。同时，在服务工作开展中，坚持人民至上，注重多层面听取乘客群众意见，将乘客群众的想法融入到服务工作提升中。

  营造安全运输服务环境。服务，永远与安全紧密联系在一起，只有保障安全工作到位，才能让服务得到真正的考验。当前，正处于防汛关键时段，如何做好汛期安全尤为重要，各级铁路部门加大对铁路沿线的防汛摸排、检查，推动各项防汛安全举措落到实处，同时注重强化与铁路公安等的协调联动，致力于营造更加安全的铁路运输服务环境。深刻认识务工流、学生流、探亲流、旅游流等实际，确保各项服务举措在安全层面更好细化，让乘客群众在出行上得到更好保障。

  新时期，铁路部门要进一步全方位提升铁路服务工作，多层面推动铁路服务工作落到实处，努力为乘客群众提供更加高质量的服务，只有这样才能让铁路服务工作更好经受考验，真正得到来自乘客群众的认可、点赞、满意。（文/王飞）