铁路客运服务要持续深化提升

  当前正值暑期，各种形式的出游非常活跃，和谐号、复兴号的普及覆盖，提高了社会大众交通出行满意度。选择铁路出行的人数直线增多，扎实做好铁路客运服务工作尤为重要。各级铁路部门立足实际，全力抓好客运服务工作，致力于营造更加高质量、安全的铁路出行环境。

  铁路客运服务要突出人民至上。人民铁路为人民，在推进新时期铁路客运工作开展上，各级铁路部门始终坚持将人民群众放到首位，凡事都聚焦乘客群众出行需求期待，这也是铁路持续实现更大发展的原因。各级铁路部门注重对以往经验的总结，精准把握当下乘客群众的新要求、新期待，致力于在各项工作方案上不断优化改进，确保乘客群众的需求期待得到更好满足，这对于筑牢群众根基不断跑出新的“加速度”都有重要作用。

  铁路客运服务要坚持安全第一。客运服务，离不开安全保障，只有确保乘车出行全过程的安全，才能让乘客群众更好享受铁路客运服务，真正塑造过硬的铁路客运服务品牌。铁路部门要强化对火车站、列车等基础配套设施的检查，逐步增加更多的服务设施，确保乘客群众的需求期待能够在不同领域环节都得到切实保障。当前，正值防汛关键时期，各级铁路部门持续抓好防汛安全工作，制定防汛举措，优化保障内容，重点向易发多发洪涝灾害等线路倾斜，确保乘客群众在出行上更加安全放心。

  铁路客运服务要持续优化举措。过硬的服务举措，既要制定好，也要落实好，各级铁路部门必须要发挥好自身优势，强化对铁路运输服务人员的教育培训，大力开展现代商务礼仪等的学习，让铁路客运服务人员的服务意识不断提高，对于服务的内涵把握更加到位。同时，积极开展各种形式比学赶超活动，营造更加积极向上的服务环境。除此之外，充分用好现有的意见建议征询平台，听取不同层面的心声想法，确保在客运服务上能够更加接地气，这对于增强乘客群众满意度都大有裨益。（文/张小兵）