推动铁路客运提质 让旅客出行体验更美好

  2023年暑运开启以来，学生、探亲、旅游等多种客流叠加，出行需求旺盛。铁路、电力、民航等部门优化出行服务，强化安全管理，努力提升广大旅客出行美好体验。来自中国国家铁路集团有限公司的数据显示，7月1日至20日，暑运前20天，全国铁路共发送旅客26148.4万人次，日均发送旅客1307.4万人次。（新华社 7月21日）

  当前，选择铁路出行的人数直线增多，乘客群众对铁路服务期待需求越发活跃，各级铁路部门立足实际，全力提升客运服务质量，致力于塑造更加过硬运输服务形象。

  在铁路客运服务上强化思想认知。如何深化客运服务，怎样让社会大众更加满意则是关键，各级铁路部门可充分利用各种教育培训平台，组织干部职工对如何深化客运服务进行学习探讨，将各种服务典型事例融入其中，提高干部职工高质量服务意识，也让干部职工对抓好客运服务的重要性有了更加全面把握，可更好凝聚智慧力量服务整体层面发展建设。

  在铁路客运服务上细化服务举措。高质量服务，是民心所向，各级铁路部门必须要立足实际，全力抓好服务工作的细化丰富实践，让人民群众实实在在体会到铁路的呵护与关怀。在客运服务上，要细化基本服务举措，制定更加完善服务项目，开展好12306在线选铺等系列工作，让乘客群众需求得到更好满足。大力开展各种形式的志愿服务活动，包括在车站、列车等开展各种形式的导引，提供热水等，让乘客群众感受到实实在在的温暖。为确保客运服务的成效性，广泛听取乘客群众意见，确保客运服务更加接地气落到实处。

  在铁路客运服务上丰富文化内涵。铁路，原有的文化底蕴非常丰富，在客运服务中要注重深挖提炼铁路文化，以不同形式呈现出来，让乘客群众在出行上得到更好的熏陶引导。同时，注重与沿线旅游文化事业的结合，将各种典型文化内容融入到列车布局当中，让乘客群众乘坐铁路出行中感受到不一样的文化气息，更好融入到沿线当中去。

  当前，在铁路事业蓬勃发展的大环境下，要全力做好客运服务工作，多层面提升客运服务成效，才能让旅客出行体验更美好。（文/张小兵）