铁路部门贴心服务让出行更加安全

  7月12日，旅客刘先生带4个小朋友，最大14岁，最小7岁，从广州南站乘G830次列车前往西安北站。列车停靠郴州西站时，刘先生独自下车吸烟，未能及时上车。长沙客运段高铁动一车队值乘列车长彭硕和黎勇收到郴州西站的通知后，立即安排列车员胡娟和彭亮全程照顾孩子们，为他们送去餐食，并确保刘先生行李安全。

  出门在外，慌里慌张之下总会发生一些意想不到的事情。就像该事件一样，下车吸烟未能及时上车，将4个儿童独自遗留在了高铁列车上。在如此情况下，切勿急躁乱跳，一定要及时联系站台上的工作人员，他们会通过内部信息互递给列车上的工作人员，从而快速告知车上儿童具体情况并进行重点看护，以防发生其他的状况。

  近几年，由于儿童父母工作特殊或者想单独锻炼孩子出行能力等原因，儿童独自乘车出行变得越来越多，伴随而来的就是家人的担忧。而如今，铁路实名制乘车已经普及，儿童出行乘车的安全系数也越来越高。对于有接送站需求的儿童旅客，家长可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话以及车站的爱心电话等，预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，会根据儿童旅客出行日期、车次、具体需求提供相应的服务。不得不说，铁路部门如此贴心的措施，真的解决了一部分家长的后顾之忧。

  人民铁路为人民。铁路部门一直在努力满足广大旅客的出行需求，不停地进行服务升级。在助力重点旅客出行方面，铁路部门想旅客之所想，急旅客之所急，多举并施制定细节化服务措施，如在车站设置爱心候车区、开辟绿色通道、做好重点旅客进出站接车服务、代为订餐送饭等等，这些看似不起眼的服务举措，却让重点旅客的出行变得更加方便，更加安心。

  铁路贴心服务，旅客出行无忧。真情服务一直是铁路部门的工作理念，在为旅客出行提供优质服务同时，他们也在为旅客平安出行保驾护航。（文/王占楠）