打牢铁路客运服务根基，塑造过硬铁路行业形象

  当前，选择铁路出行人数增多，扎实做好铁路运输服务工作事关国计民生。为此，必须要扎实做好铁路客运服务工作，致力于不断提升客运服务水平。

  乘坐铁路出行人数直线增多，决定了客运服务提升重要性。在国家大力支持下，我国铁路事业迎来新的发展黄金期，和谐号、复兴号等的覆盖持续普及拓宽，社会大众在交通出行上得到了更好满足，实际乘坐铁路出行的人数直线增加。如何做好客运服务工作备受关注，各级铁路部门立足行业大发展时代背景，对客运服务工作进行反复要求，制定了具体客运服务工作实施方案，指导各级铁路运输服务工作精细化落到实处，对提高乘客及社会层面的认可度、满意度都有着重要作用。

  乘客群众铁路期待明显提高，决定了客运服务提升必要性。在现代互联网技术等的发展推动下，铁路在运输服务中的创新服务项目持续增多，乘客群众在铁路运输服务上有更多灵活丰富的服务项目，12306在线选票等，很多的线上线下服务项目协调配合，实现了对不同年龄群体的有效覆盖，如何高质量做好客运服务，怎样让乘客群众更加方便满意这是必须要考虑的。各级铁路部门充分用好宣传手段，加大对不同类型服务手段方式的宣传，安排专门工作人员跟进服务，都为客运服务工作提升创造了条件，对塑造铁路行业过硬形象都有很大帮助。

  铁路融入社会生活持续广泛，决定了客运服务提升实践性。实践，是检验真理的唯一标准，在深化客运服务上，必须要着眼于一线实践，围绕着乘客及群众下足功夫。各级铁路部门围绕暑期游、务工流等做好针对性客运服务，积极提供不同形式的铁路服务，让乘客群众在出行上更加舒心满意。同时，发挥铁路一线干部员工的主动性，大力开展各种形式的志愿服务活动。

  “人民铁路为人民”，在推动铁路事业发展上，必须要深刻认识客运服务工作的重要性，想方设法将客运服务工作落到实处，才能确保铁路运输服务的质量成效。（文/阴卫红）