以人为本在提供高品质服务上下功夫

  根据中国铁路官博消息，从6月10日开始，国铁集团选定230趟高铁及普速旅客列车作为基本试点，乘客群众可使用12306网站在线选铺，同时，选铺操作中，将重点考虑老年人等特殊群体，在彰显社会公平的情况下，凸显对弱势群体的人性关怀。

  始终坚持以人为本。“人民铁路为人民”，在国家大力支持下，各级铁路部门大力推动自身改革建设，实现铁路线有效覆盖，极大提高了人民群众交通出行满意度，尤其是和谐号、复兴号等的普及覆盖，让乘客群众在出行上有了更多选择，这是铁路部门坚持以人为本理念的基本体现，也是铁路行业能够持续改革发展的内在动力支持。各级铁路部门在深化改革实践中，要始终坚持将乘客群众需求放到首位，持续推进各项工作的优化改进，致力于提高乘客群众出行舒适度、满意度。

  动态做好跟进了解。本次12306网站在线选铺举措的实施，充分体现了人民群众在铁路部门中“重千斤”，铁路部门的所思所想所做都始终围绕着人民群众下功夫。为确保更好了解选铺工作开展的实际情况，把握选铺实际操作中可能的问题情况，铁路部门全力做好跟进工作，及时了解一线实际情况，多层面倾听乘客群众心声，及时将相关的数据信息进行整合，服务于后续选铺工作的优化提升。

  持续优化配套工作。自从12306选铺举措实施以来，社会层面的认可度、支持度非常高，乘客群众给予了充分的点赞好评，这是对铁路工作最好的肯定。但在实际推进选铺工作开展落实上，还有很多的工作要做，必须要强化整体工作安排，做好统筹推进，才能更好满足乘客群众高品质出行需求。主动接受来自社会层面的监督约束，定期向社会介绍有关12306在线选铺工作开展情况，确保各项工作都有序阳光落实到位。

  铁路以自身的优势扮演着重要角色，必须要全方位推进各项服务工作，践行好“人民铁路为人民”理念，始终围绕乘客群众做好服务工作，尤其是要落实好12306在线选铺等创新事项，努力提升社会层面的认可度、满意度。（文/谢子豪）