铁路12306服务再升级 让旅客畅享“智”行合一

  就在6月5日，铁路部门宣布12306网站（含手机客户端，下同）提供学生优惠资质在线核验服务；6月10日，铁路部门在12306网站试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

  在即将迎来暑假出行高峰的前夕，铁路相继推出的线上购票服务举措，无疑为广大出行旅客提供了更多的便利。

  铁路学生票优惠政策一直是广大学生们出行的福音，然而对于很多学生来说，验证学生证资质却是一个难点，如今开通了在线核验服务，这无疑给广大学生们提供了极大的方便。

  完善设备功能，满足出行需求。近些年来，铁路部门借助“互联网+”技术，与时俱进推出不少便民举措，比如2019年5月，铁路部门推出候补购票服务，为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务；2020年推出12306互联网订餐服务，满足旅客饮食多元化需求；而今铁路部门推出学生票优惠资质在线核验服务，通过网络快速准确地验证学生身份资格，大大提高了学生的出行效率，让学生们在行走之间尽享铁路的便捷服务。

  铁路部门坚持“以人为本”服务意识，始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，为顺应时代发展，铁路12306APP已经具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，具有将城市名和车站名分得更清楚、让出行页面内容更丰富等多个实用功能。从“重点旅客预约”服务到“自主选座”，从“网上订餐”服务到“候补购票”，从适老化改造到服务时间延长，每一项功能的出现都透射着铁路部门时刻为人民服务的初心和着力为群众办实事的行动自觉。可以说，铁路部门始终想到的是百姓出行舒适、方便，通过用心、用情、用力解决好群众的所思所盼，让老百姓出门更加轻松便捷，展示出铁路服务的魅力。

  主动拥抱市场，提升服务质量。人民铁路为人民，作为承担运输重任的国有企业，铁路部门搭载互联网“快车”，综合民意反馈和旅客出行需求，循序渐进推行一系列的市场化措施，主动俯下身子为旅客服务，从空铁联运到“铁路e卡通”，从开行特色旅游专列到实行刷脸进站乘车等措施，再到如今的铁路12306手机客户端提供学生优惠资质在线核验服务，这些主动拥抱市场的高质量便民措施，不断提升旅客服务体验的同时，也让铁路部门赢得了旅客的赞誉，最终带来源源不断的客流。

  民之所向，铁路所往。在路网密织、高铁飞驰的当下，城市之间人员往来通勤、商旅客日益增多，希望铁路部门能保持为人民服务的初心，根据市场变化及广大旅客的意见建议，与时俱进，不断创新，持续优化完善相关服务举措，多多推出一些创新的服务举措，增强自身竞争力的同时，不断提升旅客的获得感和幸福感。（文/武文）