“以人为本”深化铁路客运服务

  人民铁路为人民。无论是哪个历史发展阶段，在推动铁路事业发展上，都始终坚持人民至上，这是铁路人不懈的追求。当前，大量的资源力量汇聚到铁路改革发展领域，极大释放了铁路发展潜能，也为社会大众出行给予了有力支持。如何更高水平做好客运服务工作则是重中之重。

  在深化铁路客运服务上，坚持从“心”着手。只有心中装着乘客群众，才能在客运服务上更加深刻到位，才能确保客运服务工作经得住考验。各级铁路部门需要将人民群众放到首位，做好以往客运服务工作经验总结，深刻剖析以往客运服务中存在的问题，更好优化客运服务工作内容。在客运服务上，要俯下身子去，听取乘客群众的意见心声，整合不同层面的意见信息，加快客运服务工作举措的优化改进，才能让客运服务工作真正契合乘客群众需求，让客运服务工作接地气落到实处。

  在深化铁路客运服务上，坚持从“细”切入。在现代市场经济环境下，交通运输服务领域的竞争也更加激烈，必须要全力做好铁路客运服务工作，注重对服务举措进行细化，真正从小细节上实现对乘客群众的更好关怀呵护。做好乘客群众分类服务工作，对年龄偏大、身体残疾等乘客群众要给予更贴心的呵护，注重创新优化相关服务内容。深刻认识现代客运服务的特殊性，探索建立更加完善的客运数据信息台账，综合分析、科学研判，才能为乘客群众给予更为有力呵护关怀。

  在深化铁路客运服务上，坚持从“实”落脚。实践，是检验真理的唯一标准。各级铁路部门要坚持将各项客运服务举措落到实处，强化动态监督管理，深挖客运服务工作开展中的问题不足，实现不同层面资源力量整合，助力客运服务问题化解，实现客运服务水平的提升。深刻认识志愿服务活动等的重要性，安排干部职工到乘客群众密集区域提供服务，讲解有关购票等事宜。抓好互联网线上售票等工作，让客运服务的实际满意度得到显著提升。

  时代在发展，社会在进步。铁路对国计民生的基础性、根本性影响全面凸显，必须要全力做好客运服务工作，让乘客群众更加满意，对于加快铁路事业的改革突破、转型发展都有着极为深刻影响。（文/张小兵）