多举措推动客运服务落到实处去

  伴随全面建成小康社会历史任务完成，社会大众物质生活水平显著提高，各种形式的外出需求更加活跃，乘坐列车出行成为了很多人的选择，尤其是和谐号、复兴号等的普及覆盖，社会大众在外出上得到更好保障。如何抓好列车客运服务工作，怎样让乘客群众更加满意则是关键。

  在客运服务上，要确保各项工作有序落实。在现代列车运行持续增多，运行速度显著提高背景下，如何做好列车调度安排尤为重要。各级铁路部门在推动铁路运行安排上，要注重与地方实际情况的结合，合理安排运输服务线路图，让乘客群众的外出需求能够得到更好满足。同时，坚持客运服务计划安排的动态优化调整，以更加灵活的客运服务满足社会大众乘坐列车方便出行需要。

  在客运服务上，要强化全过程的监督管理。对于列车而言，客运服务包含内容多，涉及到的环节有着相当高专业要求，如何确保既定客运服务标准规范落到实处，怎样让乘客群众真正高兴满意则至关重要。一方面，各级铁路部门要强化自我监督约束，严格遵循既定标准规范开展各项工作，定期进行各种形式的问题摸排，确保发现的客运服务问题能够得到及时有效化解；另一方面，充分用好各种热线电话或者互联网平台，主动接受来自乘客群众的监督，将发现的问题第一时间整理解决，以实际行动凸显人民至上，这对客运工作经得住考验，耐得住打磨都有很大帮助。

  在客运服务上，要抓好高素质的队伍建设。在和谐号、复兴号等普及覆盖大背景下，如何抓好高素质客运服务人才队伍建设相当重要，只有客运服务人员素质高、水平高，才能推动各项服务要求落到实处。要强化对现有客运服务人员的教育培训，坚持从服务礼仪等方面着手，让客运服务人员的素质形象得到质的提升。同时，充分利用各种形式的招考招聘机制，吸纳年轻高素质人才加入到客运服务队伍中，优化现有客运服务人员队伍结构，搞活客运服务环境氛围。

  在客运服务工作开展上，各级铁路部门必须要给予足够的重视，多举措优化客运服务，致力于提高乘客群众的满意度，才能更好塑造新时期铁路行业的形象，对加快交通强国战略的纵深突破都有着重要意义。（文/张进）