铁路部门不断提升服务品质为“诗和远方”保驾护航

  4月27日，铁路“五一”小长假运输全面启动，将持续至5月4日，为期8天。全国铁路预计发送旅客1.2亿人次，较2019年同期增长20%，超历史同期最高水平，日均发送旅客1500万人次。4月29日为客流最高峰日，预计发送旅客超过1900万人次，超历史最高峰日10%以上。

  今年“五一”小长假，旅客出行需求旺盛，铁路部门认真落实以人民为中心的发展思想，最大限度挖掘运输潜力增加运力投放，切实提高服务品质，努力提高广大旅客出行的安全感、获得感、幸福感。

  “五一”小长假到来，在旅客眼里可能只是增加了客流，可对铁路人来说，这意味着更多的付出。铁路运输是一张网，铁路服务也是一张网。铁路作为服务民生最大的交通行业，与老百姓的利益密切相关。

  铁路部门努力挖潜扩能，加大运力投放。实行高峰列车运行图，进一步优化运输组织，日均开行旅客列车10800余列，较日常增加1800余列，较2019年同期增长21%，其中，最高峰日安排开行列车超过11300列。全面落实新的铁路旅客运输规程以及各项便民利民惠民措施，落实消毒、保洁、供水等基本服务要求，在确保普惠性服务的前提下，推行更多差异化、个性化服务，进一步改善人民群众出行体验。

  笔者认为，今年的“五一”是蛰伏已久的“诗和远方”的觉醒，对于每一个选择铁路出行的人来说，不论起点、终点，归根到底都是快乐所在的地方。在出行的路上，人们出行方式的不断变化和出行体验的不断升级也在一点一滴见证着中国铁路的发展速度。铁路部门为了让旅客出行体验更美好，充分发挥线上与线下、硬件与软件的合力，持续推出一系列便民惠民举措，通过智能导航、电子客票等大数据、科技化手段为旅客提供便捷化服务，让每个出行人的脸上少了份紧张仓促，多了份自然惬意。

  奔赴的路上，在人们享受科技带来的美好变化时，广大铁路职工为了守护旅客平安出行，舍小家、顾大家，夜以继日坚守岗位，奋战在服务的第一线，任劳任怨、兢兢业业、无怨无悔。他们的付出值得我们点赞。（文/武文文）