春运圆满落幕，温情护航归途

春运圆满收官，全国铁路运输安全平稳有序，呈现客货两旺态势，累计发送旅客3.48亿人次、同比增长37.4%，国家铁路发送货物4.15亿吨，为保障人民群众平安出行国民经济平稳运行提供了强有力的运输支撑。

运力升级，交织温暖图景。作为疫情防控进入新阶段后的第一个春运，应对客流回暖，铁路部门认真研判客流需求，科学安排运力，灵活实施“一日一图”，实现运能和需求的精准匹配，确保旅客安全有序出行。大幅增开临客及夜间高铁列车，春运40天，全国铁路日均开行旅客列车9410列，客座能力超过900万人次。

同时积极组织货运营销，加强与企业对接，补强装卸劳力机具，精细化组织配控，强化货运需求兑现，扎实推进开展电煤保供行动。开辟重点物资运输“绿色通道”，优化组织生产和作业流程，加快装车、卸车、调车进度和效率，提升运输效率，保障石油、粮食、医药、化肥及节日生活物资等关系国计民生的重点物资运输。

服务细致，构建温馨归途。儿童票和学生票实行新规，其中儿童优惠票和儿童免费乘车正式以年龄划分优惠标准，优化学生出行服务，学生优惠票取消寒暑假购票限制，面面俱到为旅客购票再添舒心。

12306系统功能的不断优化升级，利用12306官方app可以更加精准查询列车运行信息，相比之前候补购票的兑现成功率大幅提升，到站补票和列车补票业务也全面实行电子化。“铁路畅行二维码”的全覆盖，只需一扫便可顺畅查询列车时刻表，正晚点情况，运行位置等信息，为旅客出行提供便捷。

此外，铁路部门还推出“点对点”答疑、“一站式”办理、“全流程”服务和特殊旅客群体“一对一”引导、“爱心接力圈”等特色服务，提高旅客出行幸福感、满意度。

春运绘就温暖幸福图，铁路部门始终为旅客着想，践行人民铁路为人民的初心，用温情书写春运满意答卷。（文/姜立帝）