优化服务答好春运这张考卷

  2023年春运自1月7日至2月15日，为期40天。其中，春节以来，铁路春运客流持续回升，1月22日至2月1日，全国铁路累计发送旅客1.02亿人次，同比增加3351万人次，增长48.7%。

  为了保证大家在能够安全出行，铁路部门为广大旅客营造健康安全的出行环境。认真落实好疫情防控和安全管理的各项措施，强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离;加强重点处所通风消毒，保持站车良好环境;积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护。

  春运对于铁路部门来说，就是“大考”，运输旅客是考卷，旅客满意是答案。本次春运铁路部门在运力方面调整，在进出站时加强引导，在服务方面深入优化，一个个暖心的“小举动”、一处处温情的“细关怀”，让广大群众的旅程更加舒适、便捷，也体现铁路为人民服务的初心与关注人文体验的发展。理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等服务，可谓贴心又暖心，让我们看到了当地铁路部门在践行“人民铁路为人民”服务宗旨上的用心，体现了铁路部门的不变初心和责任担当。

  中国铁路总公司成立后，铁路主动适应形势发展需求，提出了“以服务为宗旨”的服务理念，赋予铁路服务更加人性化、亲情化的时代内涵，引导铁路人在”思想上、感情上、工作上待旅客如亲人，像对待亲人一样善待旅客、服务旅客，持续丰富了“人民铁路为人民”的内涵和外延。2023的春运只是铁路部门“人民铁路为人民”服务理念的一部分，笔者相信，在未来的工作中，铁路部门仍会始终秉持“人民铁路为人民”的理念，紧盯广大旅客急难愁盼问题，全力以赴推动便民服务工作的深度开展，让更多的乘客能够享受到高效便捷的铁路服务。(文/贺泽玉)